善用职场语言推销
2012/7/24  作者:梁胜威

  职场语言是每一个职场人都必须具备的语言,因为职场有职场的规矩和法则,所以,它不同于平常交往使用的语言。职场语言讲究礼仪,讲究规矩,讲究符合职场环境,不能随意用语,否则就会犯错,甚至笑话百出。  

  记得有一年我在武汉上完课第二天要飞到杭州去,机票已经买好,跟杭州那边已经说好第二天几点几分的飞机到达杭州萧山机场。晚上,主办单位宴请我吃饭,饭桌上大家很高兴,学员们都争先恐后地向我敬酒。第一个学员说:“梁老师,听了你的课程,我受益匪浅,敬你一杯,我先喝为敬。祝你明天顺风顺水!”说完,这学员一饮而尽,但我心里有点咯噔;接着,第二位又上来敬酒:“梁老师,我祝你明天上路平安!”听完他这一说,我心里有些不爽,勉强喝了一杯酒;第三个也不甘示弱拿了个大杯来敬我,说:“梁老师,我不会说话,反正你明天要去美丽的天堂了,我感谢你给我们上了一天这么好的课,我喝了你随意!”他一口把大杯酒干完,我却越听越不是滋味,什么“顺风”(乘飞机不能说顺风)、什么“上路”、什么“去天堂”(上有天堂,下有苏杭之意),真的让我哭笑不得。酒还没有喝完,我立马叫主办方的老板帮我退了机票,推后一天再到杭州。老板还以为我高兴,喝多了酒,在武汉继续逗留一天。本来就有点迷信的我这时候也只能跟他们说我喝多了,暂时推延去杭州的行程。其实,是我心里不爽,但又不好当面把话说出来。  

  无独有偶,不注意职场语言往往会令人误解和不快。有张三和李四两个很要好的朋友,有一天是张三生日,李四想上两次张三家里新房入伙和嫁女儿都没有请客,这次生日一定要去庆贺一番。李四就跟张三说:“上次你嫁女儿我没有去搞一搞,你新居入伙也没有去烧一把,这次生日你死定了!”张三听完李四之所说,真是大为恼火,可又哭笑不得。其实,李四说的话含义是:张三家嫁女没有去热闹一番,新居入伙时也没有拿鞭炮去庆贺庆贺,这次张三的生日难道还逃避得了吗?一定得隆重地摆上几桌、大家喝上几杯、热闹一番。但是,说者无意,听者有心:人家嫁女你去搞,新居入伙你去烧,生日又保佑人家死定了。真是好不吉利的语言呀!  

  其实,这就是因为不懂交际场的用语,没有考虑到听者的立场,所以,很容易在无意中伤害别人,而产生一些不必要的误会。

  销售过程中,我们一定要学会一些职场语言。那么,什么是职场语言呢?销售过程中又怎么样使用职场语言?那些语言是不该说的?通常我们所说的职场语言推销主要是利用敬语、谦语、雅语和行业语言来推销。    

  第一、利用敬语推销

  敬语就是敬重别人的语言,如“请”、“谢谢”、“麻烦您”、“不好意思”、“对不起”、“请教您”、“多多包涵”、“让您久等了”、“打扰了”、“认识您真高兴”等等。这都是推销场上经常用到的语言,也是让客户听起来感觉到特别受敬重的语言。敬语一般是在以下场合使用的较多:

  1、在比较正规的社交场合推销。

  2、向师长或身份、地位较高的客户的推销。

  3、向第一次打交道或会见不太熟悉的客户推销。

  4、在会议、谈判等公务场合推销。

  使用敬语是礼仪的表现,古人说“礼多人不怪,就怪没多礼!”即便是很熟识的客户,敬语也是必要的。有很多业务员就是不太注意使用敬语,认为使用敬语很做作,是除了裤子放屁—多此一举。

  一个业务员约好了一个客户在下午三点十五分在某咖啡店见面,可路上堵车却没能按时赴约,迟到了十五分钟,客户已经很不耐烦。业务员到了,连忙低头说:“真的很抱歉,让您久等了,没想到今天是礼拜天大马路也堵车,很对不起,都是我的过错,没能预见会堵车。”一边说一边问客人要喝点什么,客人看见这个业务员如此诚意,也连连表示没有问题,还叫业务员坐下来慢慢说。业务员按客人的意思坐下来后,不但打开了客人的话夹,还能如愿地博取了客人的好感信任。可见敬语的魅力不同凡响。

  第二、利用谦语推销

  谦语亦称“谦辞”,它是与“敬语”相对,是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人......点击查阅全文......↓