网店掌柜:光鲜背后的艰辛
2009/10/22 来源:《新前程》 作者:乐天

    看似光鲜的职业背后,是众多需要解决的难题。

    这次席卷全球的金融危机,迫使很多职场人不得不另谋生路。因为成本低,不受时空限制,网店就成为了最热的创业方式。据有关方面统计,全国范围内,每天会新增5000~6000个网店。

    在常人看来,开网店似乎是一份光鲜的职业,没有风吹日晒,整天对着电脑就能赚到钱。但在现实中,这些被戏称为“掌柜”的网店创业者到底以什么样的状态生活着,本刊采访了三位开网店的掌柜,听听他们不同的艰辛。

    孙澎推广中的悖论

    “这罐肌酸我不想要了,已经打开了,能给退了吗?”掌柜孙澎的QQ不停地闪耀着,跳出了一行字。

    和绝大多数网店经营的产品不同,前河北省青年羽毛球冠军孙澎的“东岸运动营养吧”出售的产品算得上是“冷门”——销售专业的运动营养剂。

    “行,你只要封好,不过邮费得算你的。”孙澎迅速做了回复,按照网店的惯例,此类产品一经开封就不再退换,为了这类事情引起的争执每天都在网上上演着。

    “做网店难的就是客户看不到实物,对你的东西不放心。所以品质很重要,一个人说好不要紧,如果大家都说好那其他人也会觉得好。类似这样麻烦的客户真的很少,如果买完觉得不好,或者有其他问题都可以退,大不了我自己吃,不想因为这样的事坏了我的名声。”

    心态一定要好,这是孙澎开店一年多来的收获。“开网店,坚持最重要,别想一开始就能挣钱,还是要看得更长远一些”。

    尽管自称心态很好,但孙澎也在“推广和产品风险”的夹缝中权衡——厂商可以给孙澎国内总代理的价格,但对进货金额却有要求——一次至少进2万元的货。对于本金只有2.5万元的孙澎来说,在囤货的同时还要保证自己的日常生活开销,做推广并提升销量从而加快资金流动成了唯一的选择。

    推广的办法很多——与其他网店交换链接、在专业的健身论坛中发帖、通过朋友推荐都可以提升效果。几次有目的的推广行为,确实提升了网店的销量,但孙澎也发现了一个大问题:推广效果提升后,推广规模和销售咨询人员之间却需要相应的匹配——服用运动补剂本身存在着一定的风险,最好应在专业人士的辅导下使用,所以在销售前应尽量了解客户的情况。客户从店里订购东西,有AASFP(亚洲体适能高级私人认证教练)证书和运动学学位的孙澎都要先了解客户的情况,即使对方懂得一些健身知识,但还是会讲清使用方法,以及更适合的产品。“不像卖衣服和化妆品,对方下单就可以发货,顶多随便问一两句,认真的咨询特别耗费时间。”

    其实孙澎也想过靠作弊刷信用提升推广效果,一度甚至谈好了价格,一毛钱一条好评,但出于同样的因素考虑,在付款时还是选择了放弃。 ......点击查阅全文......↓