别人没有的服务才是服务
2017/12/27  作者:私企内务管理课题研究/潘文富

私企内务管理研究/潘文富

有句老话:“人无我有,人有我优”,放在今天的门店经营上,还是具备指导意义的。

以前店里是卖产品,后来升级为卖品牌,大家都希望通过品牌来进行产品区隔,知名度高的大品牌及高端品牌可以提升溢价能力。可是,在产品同质化的基础上,品牌现在也开始同质化了,大家都会讲故事了、都会讲历史、都会讲情怀了、都在强调自己有核心科技、都在表明自己有工匠精神、都会请国际4A 广告公司拍摄精美广告、都会请明星或是看起来很有气质的老外当代言人了,消费者见多了,也就不稀奇了,反正大家玩的套路都差不多,所谓的品牌感觉也开始麻木了。

产品同质化,品牌同质化,接下来只有做服务了。可是,在店老板看来,我这服务工作也都到位了啊,诸如送货上门、包退包换、售后服务、顾客进店笑脸相迎、端茶递水、赠品礼品、该做的服务我也都做了,就差捶腰捏脚了。可是,这个生意还是不行嘛,哎,生意难做啊。......点击查阅全文......↓