如何让店员变的有意思
2017/12/27  作者:私企内务管理课题研究/潘文富


产品、品牌、乃至服务都开始逐步同质化的市场背景下,顾客不缺物美价廉的商品,一般性的服务措施,顾客也习以为常了,差异化的体现,更多的要建立在销售人员身上。也就是人的差异化,差异不一定要体现在店员的服务态度上,在顾客看来,服务态度越来越好也是理所当然的事情,相比之下,一个有意思的销售人员、一个好玩的销售人员、一个更加富有沟通乐趣的销售人员,才是比较少见的,才是顾客会感兴趣的。相反,毫无生气、毫无乐趣、冰冷、机械、呆板、反映迟缓、甚至会得罪顾客的店员,则会让老板损失更多的生意。

产品是死的、价格是没有优势的、品牌是固化的、促销活动是可以复制的、豪华的店面现场环境顾客也见多了,店里的人,才是最有意思的,最能体现出差异化所在的。有意思的店员,会让顾客心生好感,话都会多说几句,也愿意在店里多待一会,没准还会冲着这个有意思的店员,给介绍更多的生意过来。

顾客有需要老板得要有行动。这个有意思的店员,别指望能直接招到现成的,而是得要自己来培养,从长远来说,若是能建立一套对店员的特定培养机制,虽然有些投入,但整体上的投入产出比还是合算的。......点击查阅全文......↓