像“章鱼”一样应对危机
2013/7/31 来源:《销售与市场·渠道版》 作者:讲武生

  企业不再有机会,在负面报道上版的前一天撤下稿件;企业不再有机会,在负面新闻播报的前一个小时,将画面撤换成其他新闻;企业也不再有机会,在负面信息出现在某个网站时,协调网站领导删除。因为,自媒体时代来了!

  自媒体的发展使得媒体环境变得犹如海洋般深邃难测,如何在恶劣的环境中小心生存?遭遇突袭变故时又如何全身而退?不妨借鉴一下“章鱼理论”。

  章鱼在应急管理中有五大法宝。

  章鱼的第一法宝是有八条触手。这些触手像带子一样在海中漂浮着,每一条触手上有三百个吸盘,能牢牢地抓住猎物,落入其手的猎物没有能逃脱的。而且章鱼的触手,在睡觉的时候总有一两条在值班,一旦碰到了敌情,触手马上能做出反应。

  这与企业传播应急管理的舆情监测一脉相承。所有危机,只有最先发现才能赢得时间,所以,严密的监测是不二法门。企业机构必须拥有一两条值班的“触手”,才能探知潜在的、发酵中的危机源。

  章鱼的第二法宝是能够变色。章鱼一次可以变出六种颜色,在所有的海洋动物当中是首屈一指的。身体改变颜色后,几乎和周围一样,让对方很难看出它的存在。所以它能很好地捕捉猎物和躲避敌害。

  而企业很容易碰到敏感事件,所以小心谨慎地处理对外信息是一套既专业又复杂的工作,要懂得“变色”。哪些信息可以披露,以什么形式披露,以什么角度披露,什么时机披露,谁来披露……企业机构必须有足够的经验和执行体系来保证。

  第三个法宝是章鱼能够喷射墨汁。章鱼身体里有一个墨囊,它最多能连续六次向外喷射墨汁,墨汁不但黑色浓郁,还含有麻醉物质,在危险的时候可以混沌现场、弄昏对手,保护自己逃脱。

  一旦危机来临,企业必须预备有足够的反击利器,关键时刻不能只是与媒体沟通、与消费者见面、与关系人交流,最重要的是释放大量信息,暂时缓解事态的发展,赢得解释、交流、反击的时间。

  第四个法宝是章鱼有很强的再生能力,能在危急关头壮士断腕,舍弃几条触手逃得性命。它断触手的地方,肌肉能使劲收缩,一点也不流血,并且过不了几天就能长出一个新的触手。

  企业机构一旦确认某个环节和部门确实积重难返,证据确凿,就必须有“舍小家保大家”的气魄。丢车保帅、刮骨疗毒。

  最后的法宝是章鱼有变形脱身的绝技。章鱼是软体动物,没有骨骼,能任意变形,能通过很小的狭缝、孔洞移动身体,所以被它追捕的猎物根本无处可躲。

  对于企业来说,应急不是本质,断腕不是目的,危机管理的本质还是要重塑形象,走向光明。企业必须在应急手段实施后的短暂间隙,抓住有利时机,选择适当的形式,凤凰涅槃,浴火重生。