中国中小企业下一个公关危机,可能就是你
2012/11/11  作者:陈一波 陈小敏

 “这是最好的时代,也是最坏的时代”,查尔斯·狄更斯这句对19世纪英国的评价也同样适用于当下中国社会的诸多切面。对于品牌企业来说,说这是一个最好的时代是因为企业在当下可以自由驰骋商场,技高一筹者顺理成章地成为行业翘楚,尽情享用市场经济的物质成果;说这是一个最坏的时代是因为高速发达的社会信息网络可以无限放大企业身上的任何一个小瑕疵,顷刻之间让品牌大厦轰然倒塌。

香港中文大学特约研究员著名品牌专家兰晓华在《网络营销战》一书中指出在社会化媒体时代,对于品牌企业来说,要时刻提醒自己,福兮祸之所依,危险就像是成功的影子,片刻不离左右。跑在“高速”上的中小企业企业,任何一个路上冒出来的小石子都可能成为绊倒品牌的“夺命桥”。

这年来,曾出不穷的危机事件就已覆盖了诸多行业,电子电器食品加工,再到汽车制造、日用化工等等行业都有大企业、知名品牌是躺着 “中枪”。作为中小行业,也有很多知名企业遭遇了前所未有的危机。有人说,2008年是中国企业危机的强力引爆年,危机持久引爆,企业危机事件不但丝毫没有减弱,反而愈演愈烈。企业主面对每天都在上演的“危机门”,企业和品牌不可能不担心——下一个会不会是我?

墨菲定律告诉我们:事情如果有变坏的可能,不管这种可能性有多小,它总会发生。换言之,该来的总归要来,作为企业,唯一能做的就是在危机来临之前,做好充分的预防,发现生产、管理、执行等各项工作中的纰漏,然后去不断完善,只有这样,才不会成为下一个被危机击中的“倒霉蛋”。

眼下是社会化全媒体时代,媒体的扩散力更加剧了企业危机的速度和规模。兰晓华在《营销管理》中指出如果一个企业没有处理好所遭遇的危机,就非常有可能如被推到的“多米诺骨牌”一样,灾难在与该企业相关的各个领域迅速出现连锁反应,垮得一发不可收拾,对企业形象和品牌信誉等造成毁灭性的打击,甚至危及生存。在各种媒体的围追堵截中,企业是弱势的一方,企业千万别想与媒体打官司,正如当年三株那样牛的企业,在常德事件与媒体会战,结果是赢了官司,三株企业却倒闭了。对中小企业,相比较那些“财大气粗”、“历史悠久”的企业,中小企业渡过关口更是难上加难,侥幸心理是没有用的,另外,“鸵鸟政策”、推卸责任以及隐瞒事实也是不可取的。

没有人喜欢危机,但危机的到来却是不以人的意志为转移的。西方谚语说得好——危机就如死亡与税收,是企业、组织、政府甚至个人都无法避免的事情。

从2008年的“三鹿三聚氰胺危机事件”开始,到2009年的“强生含毒门”,再到2010年的“丰田召回门”、“霸王洗......点击查阅全文......↓