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周鸿祎:360的未来是什么
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网购客服人员6大忌讳
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拜访客户有技巧(2)
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酒类消费者的未来需求
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跟《七武士》学客情关系管理
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客服的“心动”管理
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管理中的价值观
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客户服务培训的宗旨
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“深淘滩,低作堰”的启示
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“上帝”如何管理?
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电信大客户管理之我见
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客户服务的“标准化噩梦”
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三一挖掘机维修服务模式探析
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航空公司大客户管理探讨
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大客户管理的“秘笈”五式
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许文锋:客户服务部门不应是公司的“救火部门”!
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许文锋:不能忽视的客户服务终端管理:从关注你的保安开始
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供电行业的大客户管理分析
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贴近、贴紧、贴身----让顾客从满意到忠诚的DS行销“六条军规”之五
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优价、优待、优惠----让顾客从满意到忠诚的DS行销“六条军规”之四
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信任、信赖、信用----让顾客从满意到忠诚的DS行销“六条军规”之三
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