当你或你的员工被上司或同事曲解误会时,如何处理?
2015/7/3  作者:欧阳海淼

  案例   

  店长芊羽人如其名,娇娇弱弱,皮肤白净,宛如琼瑶小说中的人物一样,精致,文雅,书卷气十足。不过谁也想不到,外边柔柔弱弱,细声细气的芊羽,在工作上却从不含糊。虽然身为独生女,在家从没有拿过一针一线,也没有做过一点家务,但在店铺里却任劳任怨,踏踏实实,工作很是勤恳。这不,最近公司又把芊羽提升为了店长。   

  上任之后,芊羽更是兢兢业业,唯恐辜负了公司的信任。这个店铺里除了芊羽,有五位员工,其中心水是老员工,非常的敬业,心态也非常好,是芊羽的得力助手。牛牛,号称是店里的“艺术家”,虽然有点小个性,但陈列非常了得,给店铺添了不少彩。还有小武是从另一个店铺调整时互调过来的,另外月月和立立都是今年年初入职的一批新员工。店铺里最让芊羽头痛的就是立立,但最让芊羽喜欢的也是立立。立立是从外地孤身过来的一个女孩,本身家庭条件非常好,因为父母不同意她和现在的男朋友谈恋爱,一气之下竟然离家出走,来到了这个城市。当然现在已和家庭冰释前嫌,重归于好,但为了给家里证明他们离开家人也可以独立,所以一直在这个城市没有回去,发誓要做出一番成绩给父母看。在这个年龄这么上进有志气的女孩子,芊羽非常的欣赏。立立的销售能力也非常强,而且能歌善舞,是店铺里的“开心果”。但因为性格大大咧咧,立立经常有时候会犯点小错误,搞点小乱子之类的,而且性子倔强,所以说,立立是芊羽最头痛但又很喜欢的一个员工。   

  最近店铺里大家出勤都有点懒散,迟到的现象比较多,芊羽在交班例会上不点名着重说了一下这件事,提醒大家注意。然后就宣布结束,继续今天的工作。   

  立立今天上早班,等到上早班的其他人都下班之后,芊羽正和心水在仓库查看货品状况,突然,已换好自己衣服的立立忍不住冲了进来,气急败坏的嚷道:“你今天说的话什么意思?你就是冲着我来的!我知道你早就对我看不顺眼,看我这也不对那也不对。你想怎么样吧?!”正在工作的芊羽一下子愣住了,从来没有人这样大声对她嚷嚷过。要知道,芊羽也是独生子女,在家也是娇生惯养,虽然在店铺她任劳任怨,但作为店长,平时工作也有许多委屈,但一直都放在心底,其实内心还是比较脆弱的。一时间,芊羽竟然一个字也说不出来,被立立的连珠炮搞懵了,也搞不清楚什么状况,委屈的眼泪竟然一下子像断线的珠子一样滚了下来。   

  立立一看芊羽竟然哭了,一句也没有还嘴,愣了愣,停了一下,继续嘴硬:“有什么就冲我来,不用拿哭来吓唬人,你就是故意针对我!”芊羽哽咽难抬,断断续续的说:“我,我根本,都不知道,你在说什么。”“怎么不知道,少给我装。”立立继续顶道。这时,心水看不下去,说:“立立,有什么话好好说,干嘛这么大火气。”“你们都是串通一气的,都是针对我,我不跟你们说了,明天我们再来说个究竟。”说完,立立气冲冲的下班走了。剩下芊羽和心水在那里目瞪口呆。   

  心水安慰芊羽道:“别跟她一般见识。这小丫头今天不知道哪根筋不对了,怎么对你乱发脾气,都不知道怎么回事。”从没受过这样委屈的芊羽止不住眼泪,但也开始检讨自己:“我从来都是对事不对人,没有针对过她啊,难道是我有什么地方处理得不对了,让她会有这样的误会?”心水说:“你今天例会上没觉得是针对她啊,我们店最近确实有点懒散了,是要整改一下。可能是她太多心了。或者今天她跟男朋友吵架了心情不好。不要跟她计较了。跟小孩子生气不值得。”芊羽点点头,说:“倒不是为了立立这几句话生气,只是有些伤心,自从做了店长以后,我付出了很多努力,加班加点,凡事都想做出榜样,很是辛苦,有委屈也从来是自己挺着。但从来没想到,竟然我的员工会这样看待我,这样对待我。真的伤心。”说着,眼泪又掉了下来。心水叹口气说“我平常也都跟大家聊起你,其实同事们都是蛮认可你的,觉得你很敬业,对大家也不错。我敢打赌今天立立是吃错药了,不知道哪根筋不对。”芊羽点了点头,慢慢止住了泪水。   

  第二天,立立上的是晚班。看到芊羽,立立明显的脸上不自在了一下,就装作若无其事的开始工作了。芊羽尽量平静了自己的心态,也重新开始安排工作,一切都似乎和什么都没发生一样。当傍晚的销售高峰过去之后,已经快七点钟了,店铺开始冷清了,很少有顾客,按正常情况,芊羽也该下班了。她上的是日班,只在每天销售比较忙的中间时段在店铺,一般是十一点到六点,而大家早班是九点到三点,晚班是三点到九点,所以和大家的上班时间刚好错开。但芊羽没有走,她换好衣服之后,看看卖场没什么人,就微笑招呼立立说,“立立,我有些事情想请你帮忙,麻烦你到仓库来一下好吗?小武,牛牛,麻烦你们看一下店面。”牛牛和小武爽快的答应了一声。立立犹豫了一下,还是进了仓库。   

  诀窍一点通:误会的处理不能拖,越拖矛盾越多。一定要及时解决。

  芊羽已经在仓库准备好了两个位置,请立立坐下。然后说:“立立,你到我们店铺以来,一直没有机会和你深入的沟通一次。我觉......点击查阅全文......↓