也说企业员工情绪和情绪管理
2015/1/18 来源:张国祥老师 作者:张国祥

也说企业员工情绪和情绪管理

——应《中国研磨杂志》约稿
作者:张国祥
201412月9日
人类是群居动物,因此人的情绪会影响他人。良好的情绪能感染他人,不良情绪也会影响他人,甚至破坏他人的良好情绪。很多企业都有类似“高高兴兴上班来、开开心心回家去”的口号,足见这类企业对员工情绪管理的重视。诸如团队PK、晨会表扬、销售团队工作时间业绩即时通报等等,无不以调动员工积极情绪为目的。每个人都有情绪。每个人都可以回顾自己的工作经历:心情舒畅的时候,是不是办事顺利?是不是效率更高?心情沮丧时,是不是诸事不顺?效率也低?心情不佳,与人争吵的概率大增;心情坏到了极点,如火药一般,一点就着。因不良情绪导致的争吵、斗殴,让一天的成果甚至人生的努力付诸东流的悲剧时有发生。当今社会,情绪管理已经成为员工管理的重要内容!
情绪管理要达到的目的就是规避员工的负面情绪、引导员工积极的工作热情,营造健康向上的团队氛围,从而保持团队的生机与活力。如何管理员工情绪?笔者有以下建议:
一、             帮助员工建立自我认知
新生代员工(指中国独生子女政策施行后出生的员工——笔者注)个性张扬,自我感觉良好,受学校教育时间比较长,但是唯独缺乏对自我的认知。他们在“众星捧月”的家庭环境中长大,缺少接纳他人的习惯、缺少与人合作的训练,导致他们在工作中容易“以我为主”,以自己的尺子判断他人的行为甚至揣摩他人的动机,误会、矛盾往往由此产生。“耍脾气”是心智不成熟的表现,也是不能有效控制自我情绪的反应。因此,帮助他们认识自己、认识自己的优缺点、认识自己的身份,学会从岗位角色定位——自己是企业的一员,就成了现代员工入职培训的重要内容。企业员工不同于家庭成员,没有人会围绕自己转,企业的工作需要多岗位(多人)配合完成,每一个员工都在企业这个大系统中担负一定的职责。公司生活的准则(严谨细致)不同于家庭生活习惯(自由散漫)。笔者认为,对员工的职业化训练,其中最重要的内容就是帮助员工找准职业定位,适应团队生活准则。
二、             教会员工情绪控制方法
近年来流行一个口号,叫“传播正能量”,这并无不妥。但是如果企业规定,员工在工作中只能传播正能量,不能表达负面情绪,那就有问题了。如同人吃五谷杂粮必然排泄粪便一样,人类感知周围的环境一定会从情绪上表现出来,有积极情绪也一定有消极情绪,有正能量就必有负能量。古人“感时花......点击查阅全文......↓