卓越沟通在于从推销向吸引的转变
2014/10/13  作者:胡耀元

网上流传这样一则沟通案例

男生对女生说:我是最棒的,我保证让你一生幸福,跟我好吧。这是推销。男生对女生说:我爹有三处房子,跟我好,以后这些都是你的。这是促销。男生根本不对女生表白,只是以优雅的风度和气质吸引了女生。这是营销。女生不认识男生,但她的所有朋友都极力夸赞这个男生的好。这就是品牌。

这个案例放在企业经营管理领域,可以理解为,卓越沟通的秘诀在于从推销策略向吸引策略的转变,比如抓住“对方”的心,建立你的影响力,比如赢得“对方”信赖,实现持续沟通。由此可以上升到,企业如何仔细地整合各种沟通方式,创意运用,形成一个完整的最佳的企业沟通体系?

形象的讲,沟通是企业信息流动的重要手段,它就像一座“桥”,连接不同的人、不同的文化和不同的理念,而沟通体系则是企业信息进行内外传递和反馈的系统,它就像一张“网”,不仅涵盖个体与个体之间的交流,还包括群体之间、上下之间、内外之间的交流。具体的讲,无论是企业对内进行文化传播,还是对外进行品牌传播,都是解决“沟通”问题,都是通过各种不同沟通方式来进行的。沟通的目的只有一个,那就是认同。

问题不在于沟通的表面形式,而在于沟通中具体说什么、对谁说、如何说。

1、向员工沟通价值观,保留最好的员工

内部沟通价值观具有双重目标:第一,内部沟通的目的是激励员工,促使他们主动地追求客户导向和服务意识,并在互动过程中以文化使者的身份完成工作。第二,内部沟通要吸引和留住最好的员工。为此应采用下面几种沟通策略:

(1)将员工当做客户

海尔提出一个倒逼理论,就是客户的个性化需求,在倒逼企业改变营销改变流程,这是企业适应全球化时代必须的选择。随着新商业文明的建立,企业员工的个性化诉求也越来越强烈,对企业管理形成“倒逼”。企业必须要以服务员工的意识来对待员工的诉求。

如果员工感到他们有价值,他们的需求被组织重视,会更愿意留在企业当中。所谓志同道合者同进,同床异梦者同退。征服的最高境界是征服人心,价值观沟通就是针对员工的心进行价值观共享的过程。沟通是一个相对的工作,一方面是企业针对员工和合作机构传播价值观的过程;另一方面也是员工和事业伙伴认同和接受企业或品牌价值观的过程。所以,价值观沟通是企业传播价值观和员工认同价值观的双重过程,构成一体两面,二者的完美结合就是成功的价值观沟通。

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