管理中的价值观
2011/5/25 来源:商业评论网 作者:宁高宁

  看一个人,开始可能看相貌,看谈吐,看是不是很机灵聪明,等时间长了,人们再评价可能要看人品了,看态度了,看修养了。给一个人打分是个综合分,最后人们会形成一个是不是喜欢你,是不是相信你,是不是依靠你的印象。而别人这个印象我们自己往往浑然不知,因为大部分时间我们自我感觉良好。看一家公司,也和看人一样,开始也会看到公司一些外表的东西,大楼多高,工厂多大,资产多少。时间长了就不是这样了,人们要从公司的产品看到公司的人,看到公司做为一个人群所散发出来的态度和性格。这个公司让人喜欢吗?这个公司是一个又实力雄厚又平易近人的公司吗?你的公司让人觉得很亲切,很舒服,很可靠吗?如果你的公司让人觉得很大,但很牛,这像人一样,别管你有多大本事,可能就不太好。可是大部分公司,特别是大点的公司对自我的感觉都不错,外面怎么看,市场怎么看,自己不一定清楚。市场营销学里有句话说,消费者会更多的从他喜欢的公司买东西,如果你真的想在市场上有竞争力,除了产品和营销以外,你的公司还要让人感受到它的脾性,还得让人喜欢。

  一家公司能不能做到很友善,很负责任,很讲道理,这件事不是广告公关和任何有意的沟通手段可以装扮出来的,它是公司的价值观和信仰所催生出来的一种精神面貌,是公司成员自然行为的总和。公司成功的方式有很多种,有战略取胜,有技术取胜,有成本取胜,公司的这些成功都在某个阶段上发展了公司,但在现象背后,能使公司可以持续面对不同挑战,不断有跨越进步的,是公司存在的价值观和哲学理念,是公司这个组织自身的定位和它与社会不同群体需求的关系。这种定位正确了,人们就会很愿意与你打交道,你就会有不断增加的客户。

  客户是什么?公司管理的理论和实践也走过了不同阶段,从定位客户,向客户销售,到服务客户,附加值,战略合作,到为客户创造价值,与客户一起成长,客户的范围也从仅仅是有买卖关系的对象不断扩大为所有与公司有关的人,可以影响到公司的人。这些变化首先是市场竞争的现实所致,不真正关注服务客户的人在市场上不能成功。企业自身的商业模式定位和自我价值观定位都在新的市场变化和生存环境下不断修正,大方向是越来越为别人想了,谁先想到一个可以让客户更喜欢的方法和产品谁就在市场上取胜。

  但仅仅是直接功利目的的客户观好像也不能持久,这也类似于一个人与周围人的交往,完全是交换利用的关系也不能持久。对客户的认识和态度的进步也是企业内部管理理念和水准的进步,企业的修炼和一个人的不断修炼和成熟也是一样的。能把企业的战略布局、产业定位融入到企业的价值观定位中吗?企业想在这个社会中扮演的角色,自身想在社会中所起的作用,与企业成员的价值诉求是一致的吗?只有当企业与客户和社会的关系是出自于融为一体的对人和环境的尊重和大爱时,客户观才会真正持久,企业才......点击查阅全文......↓