招商银行:每个员工都是管理者
2011/3/31 来源:《世界经理人》杂志 作者:晓忆

  1987年,招商银行在深圳蛇口诞生,成为中国第一家由企业法人持股的股份制银行,创办之初,招行名不见经传,只有三间办公室,36个员工,其中一些员工甚至没有从事过银行业。2008年,招商银行总行向海内外招聘40余个岗位的员工,应聘者通过网络投递的简历就达到9万多份。

  2006年,招行荣获“CCTV年度最佳雇主”称号,成为10名获奖者中的唯一金融类企业。“从最初吸引人才的劣势,到成为全国十大最具员工成长价值企业,我们秉承了‘尊重、关爱、分享’的人本理念,构建了一套生生不息的人才生成、培养和激励机制。”招商银行总行人力资源部总经理王万青说,“制度和流程是刚性的,但软性的企业文化价值观更能激发员工的热情和创造力。”

  尊重从细节做起

  王万青在给各级支行行长培训时,常说的一句话是:“各级管理者首先是人力资源管理者,你们要考虑员工的心理和压力,考虑如何优化流程。如何优化劳动组合,倾听员工的心声。”招商银行在内部的办公系统“一事通”上开辟专门渠道,每一名员工都可以通过这个渠道发表建议,或者提出批评,甚至可以批评行长。马蔚华行长经常会去看这个论坛,听听基层员工的心声,他说:“有的批评很尖锐,但大家都得认真去听,让每个人都参与管理。”

  2010年,招行的员工总数已经由创建时的36人扩展到4万3千人,支行网点达800多个,一级分行达36家。企业大了,组织层级多了,容易滋生高层管理脱离一线情况的大企业病,论坛的存在令所有高层领导能够及时听到一线员工无保留的意见反馈,在表达尊重的同时也为企业找到了许多提高管理效率的良方。

  招行曾和世界著名的盖洛普公司合作,2007年在总行和六个分行开展了为期一年的工作环境测评。项目报告显示,工作氛围与提升员工效能有直接的关系,“我们发现,许多员工效能低的团队,其直接负责人的情商水平有待提升。而......点击查阅全文......↓