可口可乐:激励可视化
2010/5/11 来源:21世纪商业评论 作者:张述冠

  长期以来,可口可乐公司旗下的可口可乐瓶装公司一直都很重视员工激励。为了鼓励员工做好工作,该公司投入了不少资源,经常为员工提供各类奖励,包括礼品卡、印有公司标志的物品、运动会门票等。然而,公司的激励政策有一个大问题:没有人跟踪这些政策的实施效果。大部分的激励项目都是过去一直在实施,或者是按领导的要求来开展的,而不是考虑如何与公司战略相一致,或者是带来更好的投入回报(ROI)。

  “都快100年了,我们一直都是这样做的,可是没有人知道为什么要这样做。”公司负责补偿和酬谢的高级经理Chris Ceravalo说,“我们真的不知道花了多少钱,也不知道这些钱到底花在了什么上面。”

  这些缺少统一协调的激励项目,更多的是让员工觉得自己天然地拥有这样的权利,而不能让他们增添工作责任感。员工们只是一味地期望得到奖励,而不管自己的工作绩效如何;经理人员则受缚于自己过去的行为,他们更多的是担心如果不给予奖励就会影响士气,而对于通过引入某种不同的做法来提高绩效则少有兴趣。

  在可口可乐的首席人力资源官安排Ceravalo调查全公司每年花了多少钱用于员工激励之后,这种情况才开始有所改变。这项调查工作如此复杂,以至于Ceravalo花了半年多的时间才完成。当最后的数目计算出来之后,几位公司领导都惊住了。“当他们发起这个工作时,他们以为每年大概会花10万美元左右。”Ceravalo说,“但没想到最后的数字竟然超过了200万美元。他们只是不停地在寻找让员工感觉得到认可的方法,却从不曾对其进行跟踪和管理。”

  在完成了调查工作之后,Ceravalo建议公司实施更为正式、有明晰指标、可视化更强的激励方案。他为公司制订出了一套综合的覆盖全公司的员工激励计划,这套计划后来被称为“SPARC Rewards”。SPARC Rewards由许多奖励项目组成,这些项目基于不同的时间段(有的是短期项目,有的则是不断进行的项目)对不同的行为(比如说销售)进行奖励,整个过程紧扣“SPARC”这个单词所代表的含义:简化(Simplification)、优先(Prioritization)、责任(Accountability)、酬谢(Recognition)和庆祝(Celebration)。

  这个项目通过一个在线平台来运行。员工被授予SPARC卡(有Visa标志的礼物卡),或者是在被上司提名时获得SPARC积分。员工也可以将SPARC积分授予同事。积分可以兑换成物品、旅行券和VISA礼物卡。这个系统包含了所有的部门和办公室,奖励方式也包含了公司以前所有的激励方式。不同的是,现在的做法是通过一个集中化的项目来实施,这使得公司领导可以随时了解花了多少钱以及钱花到了哪里。Ceravalo说:“最重要的两点是可跟踪和可计量。”

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