人性化管理的复杂性
2010/1/28 来源:第一财经日报 作者:李峰

    我们一直以来在喊 “人性化管理”的口号,而对“人性”是什么,这些“人性”需要如何管理的问题,研究得较少。人性化管理被庸俗化,堕落为“对员工稍微好一点儿”的同义词。

    心理学100多年来对于人性的研究,发现的人性定律可能不止100个,作为抛砖引玉,我总结其中11条人性定律,从这些定律出发,领导者能够理解人性化管理的复杂性。

    人就是一个有机体,而且是一个脆弱的有机体,有其生理极限。

    员工一天只有24小时,必要睡眠时间为6~8小时,依个体而异。24小时中,效率最高的时间不足3小时,绝非工作时间规定的8小时。其中,能够创造价值的时间可能仅为平均每天1小时。8小时以外和周末的时间如果被工作占用,产生负面影响包括:士气低落、应付挫折能力下降、创造力下降、工作关系恶化、工作质量下降。公司占用员工业余时间,对于公司来说是一种直接损害,而非得益。

    人跟其他高等动物相同,压力产生动力。鲶鱼效应就是这个道理。

    没有挑战,员工会懈怠。因此,管理者必须严格要求下属。压力过度,员工会崩溃或者逃避。因此,管理者施压必须有分寸。客户带来的压力与上级带来的压力的总和,有一个上限,依个体差异而不同。当客户压力增加时,上级压力应该减少。因此,面对客户的员工,应该拥有更大的自主权和获得更多的内部支持(例如财务部门对销售代表的支持)。

    员工的安全感来自主观感觉到的自身价值(即自己为公司所创造的价值),大于企业为员工付出的成本投资

    员工主观感觉到的自身价值,以客户(包括内部客户)认可或上级认可为主要线索。新员工缺少安全感,所以,会通过努力工作赢得客户、同事、上级的认可,一旦他们获得足够的安全感,他们就产生新的需求,新的需求不能满足,就会开始抱怨。

    人跟其他动物不同,人追求成就感。

    员工在满足Job security的需求之后,产生高级需求,包括: 满足好奇心和应对挑战带来的乐趣、意义感(与其他工作比较),以及自豪感(与参照群体比较)。所以,管理者要让员工觉得,他们所做的工作,其意义远远大于工作本身。公司使命,就是起这个作用的。

    人需要对生存环境的基本的控制感。

    员工需要上级具有一致性(consistency)或可预见性(predictability)。管理者即使是一个灵活多变的人,也必须刻意避免在员工面前反复无常。不仅如此,管理者还要及时沟通公司状况和策略。

    人,特别是有责任感的人,必然承担必要的家庭责任。

    很多家庭责任,是必须在8小时以内,而不是在8小时以外承担的,例如,父母或子女突然发病。作为管理者,要鼓励员工为私事请假,特别是在“农闲”时节,只有如此,管理者在“农忙”时节,才可以要求员工拼命、加班。如果一直是“农忙”,从来没有“农闲”,那么,不是业务太好了需要增加人力资源,就是管理者不会prioritize.

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