丰田:什么是真正的人力资源
2010/1/19 来源:新浪博客 作者:姜汝祥

  生存时间最长的企业,是那些为社会提供了独特价值的企业——不仅是它们的成长或金钱,而重要的是其卓越的品质,包括对人的尊重,或者让人们快乐的能力!——哲学家哈代

  一、破产逼出来的丰田管理哲学

  上世纪40年代,刚刚成立的丰田经历了历史上最重要的一次危机,负债经营的丰田维持不下去,被拖欠工资的工人愤怒地走上街头罢工,银行建议丰田,要么裁员减轻负担,要么干脆关门。

  丰田当时的总经理丰田喜一郎的选择是什么?他的选择是:

  首先,与员工沟通真正的状况,坦率地告诉员工实情,如果公司要维持下去,要么至少要裁去1500名员工,他痛心地问大家,为了丰田能够活下去,是不是有人可以自愿地离开丰田?丰田恢复之后,一定会请他们回来。

  第二,他坦然承担自己的责任,既然他作为总裁辜负了员工,他怎么能够再继续领导公司并从公司领取薪水呢?所以,他申请辞去公司的总裁职务,由他的堂弟丰田英二来担任公司总裁。

  第三,在离开之前,丰田喜一郎召开了高级管理人员会议,大家一起来讨论公司的未来,一起反省,为什么丰田会走到今天?出问题显然不完全是因为业绩,业绩背后是团队,团队背后是文化,文化背后是心态,心态背后是企业经营理念的缺失!

  为什么员工会罢工?危机之中,丰田确立了几项对未来起到至关重要的原则:

  一、丰田不会放弃为国家强盛而经营的精神

  二、丰田的员工与管理者之间的关系,应当是相互信任而不是相互对抗

  三、员工与管理者应当合作,致力于产品的改善,从而成为一家世界级的公司

  四、应当谨慎注意过快增加员工,启用临时工制度,以缓解经济波动的压力

  这四点确立了丰田模式的基本文化:那就是员工与企业之间是信任与合作关系,减少浪费或者改善不是对人的实施,而是由人来实施,人力价值永远是最重要的价值源泉!

  二、“问题是价值的起点”:丰田人力资源的价值流

  丰田对管理体系最大的突破,在于他们突破了产品价值流,而在产品价值流的背后看到了人力价值流,想象一下,如果编制了一个从员工进入到离开的“职业生涯价值流”,那会如何?

  丰田说,即使员工生产出了合格的产品,但如果其能力或者改进意识没有提高,那也是一种浪费,由此可以看到,多数公司的多数人,都处于浪费之中。

  既然如此,让问题暴露出来就非常重要了,没有问题,提高能力就成了无源之水,所以,丰田管理体系的第一要点,就是要用一系列硬件化的手段,来暴露问题。可以说,通过一系列硬件化的手段,比如5S,比如看板,比如可视化管理,丰田能够暴露很多公司很难暴露的问题,这是丰田成功的起点!

  也就是说,拥有一个暴露问题的硬件体系,并且能够培训出愿意解决问题的员工,这是丰田模式有别于其它任何模式的核心,而这一切的背后,是信任体系,没有员工对管理人员与公司的信任,我们就不可能有员工从内心的付出!

  丰田自己的《丰田模式2001》中,这样解释这一切:

  我们将错误视为学习的机会,不但不会归咎于个人,公司还会采取纠正措施,并将从每次经历中获得......点击查阅全文......↓