DIPS系统:丰田白领如何“流水线”作业?
2009/7/9  作者:陈明

    正如泰罗自己所言,科学管理是一种理念,那么,这种理念在知识型企业也必有适合自己的新方法、新面貌。丰田针对白领管理的DIPS系统,就是一套让科学管理在办公室生根的方法体系。

  原创:合易咨询

  谁说泰罗制过时了?

  泰罗制的功绩之一,是最大程度弥合了员工里“能人”和“凡人”的差别,通过标准化、流水线生产,奇迹般地出现了整体大于个体之和的效果!

  目前,丰田TPS(精益)生产体系可以算是世界上首屈一指的泰罗制应用。基于生产体系带来的管理优势,丰田在即便陷入亏损之时,仍有底气与美国同行拉开差距(相关报道,参见本期“管理全球行”)。

  然而,古典泰罗制是针对工业企业流水线生产而提出的。在现在知识型企业占主导的时期,泰罗制科学管理体系遭遇到了最大挑战,在知识型员工占主导的企业里,泰罗的思想已经被人抛弃甚至淡忘。

  然而,泰罗制所强调的分工、标准化、流水线生产,在知识型企业里果真没有用武之地吗?

  同样是丰田,在针对生产线管理的精益生产之外,正并行一套针对白领的管理体系——DIPS系统。这是日本LCA株式会社专为丰田开发,用以提升办公室效率的管理体系。其精神与泰罗制的科学管理如出一辙,但管理目标直指白领“工人”。

  为了深入了解这套系统,《中外管理》专访了在日本首屈一指的管理咨询师久保裕滋先生。他担任日本LCA株式会社总裁多年,目前任GlobalBrainsJapan株式会社法定代表总经理,与子公司北京如水慧管理咨询公司,在中国共同推广DIPS系统。

  正如泰罗自己所言,科学管理是一种理念,那么,这种理念在知识型企业也必有适合自己的新方法、新体系。丰田针对白领管理的DIPS系统,到底如何操作?

  变“散兵”为“整体”

  久保先生对《中外管理》特别强调:“白领的生产方式与工业生产不同的地方,在于白领生产过程很难通过肉眼看到,很难视觉化。”

  如果白领对自己的工作进行分解,排出优先顺序——即设计出最合理的流程,同时通过合适的形式视觉化,那么在“看得到”的前提下,就可以像提高工厂效率的泰罗制一样,实现白领阶层由“散兵”作战变为“整体”作战。

  这就是DIPS系统的核心思想。

  “DIPS系统用一句话简单来讲,就是如何实现细致化管理。它不仅增强员工和领导个人的自我管理能力,而且着眼于提高组织能力。”久保先生如是说。

  与中国企业管理层交流中,久保先生注意到一个管理常见病:“虽然领导把目标设定了,但是部下不知道怎么做,有计划没有结果的现象在中国企业十分普遍。”

  而DIPS,就是一套白领员工针对大目标给自己分解小目标,而且通过可视化操作,让企业所有人的月、周、日工作计划更好地衔接,从而创造更好管理环境的系统方法。

  另外,久保先生强调:“听起来,DIPS系统所推崇的标准化管理,与白领的创造性工作似乎有矛盾。但DIPS方法并不妨碍创造性的工作,只是让知识型工作者提高效率。而且,要知道从事创造性工作的白领,其实大多数时间是被电话、邮件、会议、准备工作等等杂务所包围,如何增加创造性工作的时间,也正是DIPS所长。”

  让办公室效能提升六倍!

  那么DIPS系统是怎样提高白领工作效率的?

  LCA曾成立了一个10人组成、帮助客户进行市场调查的部门。本来部门内每人每月处理20件业务就颇不轻松,但是一年后,这个部门业务已经激增到10倍,每人每月需要处理200件业务!部门领导于是面对这样的两难困境:是采取人海战术,把员工增加到100人?还是通过改变工作方式,提高效率?

  结果,......点击查阅全文......↓