连锁店的职前培训
2008/12/20  作者:

  ●职前培训

  职前培训又称入店培训,是新员工进店后的基础培训。它主要是使新员工了解连锁店的规章制度和职业道德规范、礼貌,以适应工作岗位要求。

  职前培训应从三方面着手:

  口教育员工增强工作自觉性;

  口教育员工熟悉商品知识;

  口教育员工学会礼貌待客。

  针对连锁店的特点,除文化教育外,职前培训还应该包括以下基本内容:

  1.道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外,还要把商业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容,做到自觉维护企业形象,遵守企业宗旨。

  2.专业技能培训。包括商品的购进与销售、配送中心的操作技术、工艺流程等专业知识,以及经营管理等基本专业知识。同时需要让员工了解业务活动过程中诸如“为何要标价”、“为什么要招呼顾客”、“与顾客的关系应该如何”、“连锁店应该为顾客提供怎样的服务”等方面的知识和道理,以帮助员工树立正确的工作观念,具备一定的人际交往能力。其中尤其突出的是要树立员工的服务意识,让消费者感觉到商品的附加价值。一般的服务内容大致可分销售前、销售时、销售后三阶段:

  (1)销售前,包括营业现场准备、维护商品陈列状态、保持场内清洁、必须掌握的商品知识等。

  (2)销售时,接待顾客的基本技巧、向消费者微笑问好、回答提出的问题、介绍商品等。

  (3)销售后,建立各种保障制度,解除消费者的后顾之忧;举办各种讲座、优惠销售等活动,建立良好的公众关系;迅速、合理、有效地处理顾客的不满和问题,都属于售后服务培训的内容。

  ●在职培训

  员工的在职培训,就其内容和目的而言,有三种情况:

  1.改善人际关系的培训

  此类培训主要是使员工对下述人员关系有一个比较全面的认识,包括:员工与员工之间的关系、感情、交往;员工自身的心理状况和社会关系;员工对部门、企业整体的认同感或疏离感,以及整个集团内部各部门之间的关系等。

  2.新知识、新观念与新技术的培训

  连锁企业要发展、跟上时代的步伐就必须随时注意环境的变迁,随时向员工灌输新知识、新技术和新观念,否则员工必然落伍。

  3.晋级前的培训

  晋级是企业人事管理的必然过程。由于编制的扩充、人员退休、免职等各种原因,需要相应补充各类人员。为让即将晋级的员工在晋级之前先有心理方面和能力方面的准备。并且获得相关的知识、技能和资料等,企业有必要对有培养前途的员工提前实施培训。

  ●职务培训

  职务培训主要是对管理人员的培训。管理人员是连锁企业发展、生存的中坚力量。对这些人的培训尤为重要。除注重培养管理人员的技术才干、人事才干、综合协调全局的才干以外,还需注意以下几点:

  1.熟悉开展工作的环境。对于管理人员,应要求他们对于公司的经营性质、管理制度、所分配部门的工作性质有充分了解,只有如此才能有效地开展工作。

  2.注重团队生活能力的培养。管理人员在团队中生活,向具有经验的老手或行家学习工作经验有助于自身的快速进步。在安排工作时,最好从基层干起,使其确切了解基层人员的状况,为将来的主管工作积累最实用的经验。

  3.提出工作报告。在初期的培训工作中应要求被训练人员定期提出工作报告,以了解该人员学习的进度和深度,随时作出相应调整。

  4.随时进行工作考核......点击查阅全文......↓