没有了BSC,KPI会迷失方向
2008/5/7  作者:史为建

    核心提示:一。bsc(平衡记分卡),(一)人方面的绩效主要包括:,说明:,(二)内部营运方面的绩效主要包括:,说明:,(三)客户满意度方面的绩效主要包括:,说明:,(四)财务因素方面的绩效主要包括:,说明:,二。kpi(关键绩效指标),(一)将bsc向kpi转化的方法,(二)kpi的作用,(1)kpi的选择,(2)kpi是挖掘机,(3)kpi是晴雨表,(4)kpi的计算,三。kpi与bsc的联系,四。结论,

  在朋友的大力推荐下,买了Steven R.Covey所著的《高效能人士的七个习惯》一书(中文版与英文版),于是读起来,先是觉得非常涩且难懂,随着文字的吸引顿觉很有味,两相比较,因为不是主动去读而仅是被动去读,因而觉无味,随着文字的吸引致兴趣加浓,于是便觉此书写得确不错。

  读到一则故事,作者谈论领导与管理的关系,他引用Peter Drucker 和Warren Bennis的话介绍到:管理是正确地做事,领导则是做正确的事。他举了一个形象的例子阐述这一定义:生产者就是挥动砍刀开路的人们,他们解决的是实际问题,即在丛林里砍伐并清除灌木;管理者就是在他们后面负责磨刀,拟定政策和工作流程,引进技术,培训员工,确定进度计划和劳动补贴的人;领导者则是爬上最高的那棵树,俯瞰全局后大声嚷道:“我们要砍的不是这片丛林!”而忙碌的生产者和管理者会怎样回答呢?“别嚷啦,我们正干得起劲呢。”这不由得使我想起时下时髦的绩效管理工具BSC和KPI.没有了BSC,KPI也会迷失方向。

  一。BSC(平衡记分卡)

  BSC是罗伯特。卡普兰和戴维。诺顿在1992年发明的,是从四个方面评估一个组织的绩效的技术,将企业的发展战略、使命和愿景转变成可执行的目标,BSC主要关注于未来的成功,因此,我们可理解为是如何为企业的发展定下一个方向。

  BSC是从人、内部营运、客户、财务因素四个方面来评估企业的整体绩效状况,与单一从企业的财务指标来衡量企业的绩效相比有了长足的发展;有了BSC后,然后将战略绩效指标层层分解至部门或个人,即为KPI指标。从实际操作过程中,我希望向大家推荐以下BSC的几个详细子指标。

  (一)人方面的绩效主要包括:

  (1)员工满意度(员工满意率、员工职位晋升比率等)

  (2)员工保留(员工流动率、高级管理人员和核心技术人员流失率等)

  (3)员工生产率(人均产出、人均成本等)

  (4)员工能力,知识和技能(员工知识结构、人均脱产培训费用、人均在岗培培训费用、年培训时数、员工平均年龄、建立沟通机制投入费用、有效沟通评估、团队工作有效性评估、拥有电脑员工的比例、软硬件系统投入成本等)

  说明:

  这一系列指标主要考察企业的人力资源管理状况,包括企业文化建设、员工关系、员工培训与开发、企业对员工的吸引力、企业守法状况等方面。

  (二)内部营运方面的绩效主要包括:

  (1)革新(R&D投入占销售额的比例、R&D投入回报率、如新......点击查阅全文......↓