没有了BSC，KPI会迷失方向

　　在朋友的大力推荐下，买了Steven R.Covey所著的《高效能人士的七个习惯》一书（中文版与英文版），于是读起来，先是觉得非常涩且难懂，随着文字的吸引顿觉很有味，两相比较，因为不是主动去读而仅是被动去读，因而觉无味，随着文字的吸引致兴趣加浓，于是便觉此书写得确不错。

　　读到一则故事，作者谈论领导与管理的关系，他引用Peter Drucker 和Warren Bennis的话介绍到：管理是正确地做事，领导则是做正确的事。他举了一个形象的例子阐述这一定义：生产者就是挥动砍刀开路的人们，他们解决的是实际问题，即在丛林里砍伐并清除灌木；管理者就是在他们后面负责磨刀，拟定政策和工作流程，引进技术，培训员工，确定进度计划和劳动补贴的人；领导者则是爬上最高的那棵树，俯瞰全局后大声嚷道：“我们要砍的不是这片丛林！”而忙碌的生产者和管理者会怎样回答呢？“别嚷啦，我们正干得起劲呢。”这不由得使我想起时下时髦的绩效管理工具BSC和KPI.没有了BSC，KPI也会迷失方向。

　　一。BSC（平衡记分卡）

　　BSC是罗伯特。卡普兰和戴维。诺顿在1992年发明的，是从四个方面评估一个组织的绩效的技术，将企业的发展战略、使命和愿景转变成可执行的目标，BSC主要关注于未来的成功，因此，我们可理解为是如何为企业的发展定下一个方向。

　　BSC是从人、内部营运、客户、财务因素四个方面来评估企业的整体绩效状况，与单一从企业的财务指标来衡量企业的绩效相比有了长足的发展；有了BSC后，然后将战略绩效指标层层分解至部门或个人，即为KPI指标。从实际操作过程中，我希望向大家推荐以下BSC的几个详细子指标。

　　（一）人方面的绩效主要包括：

　　（1）员工满意度（员工满意率、员工职位晋升比率等）

　　（2）员工保留（员工流动率、高级管理人员和核心技术人员流失率等）

　　（3）员工生产率（人均产出、人均成本等）

　　（4）员工能力，知识和技能（员工知识结构、人均脱产培训费用、人均在岗培培训费用、年培训时数、员工平均年龄、建立沟通机制投入费用、有效沟通评估、团队工作有效性评估、拥有电脑员工的比例、软硬件系统投入成本等）

　　说明：

　　这一系列指标主要考察企业的人力资源管理状况，包括企业文化建设、员工关系、员工培训与开发、企业对员工的吸引力、企业守法状况等方面。

　　（二）内部营运方面的绩效主要包括：

　　（1）革新（R&D投入占销售额的比例、R&D投入回报率、如新产品所占销售收入的百分比、产品研发设计周期等）

　　（2）营运效率（单位成本水平、管理组织成本水平、生产线成本、顾客服务差错率等）

　　（3）服务（如从接受订单到发货所需时间、服务成本/次、技术更新成本、顾客投诉响应时间、上门服务速度等）

　　说明：

　　这一系列指标主要考核企业主要核心系统即（OPERATION SYSTEM）运作状况，包括产品质量、产品的成本、和企业新产品开发情况等方面。

　　（三）客户满意度方面的绩效主要包括：

　　（1）市埸占有率（新市埸产品销售额占总销售额的百分比、占同类产品销售额百分比）

　　（2）新开发客户（新顾客人数、吸引顾客成本、新顾客比率）

　　（3）客户忠诚度（顾客流失率、顾客回头率、挽留顾客成本）

　　（4）客户的营利能力（顾客销售成本、顾客购买成本）

　　（5）服务/产品的质量（废品率、退货率、质量控制体系）

　　（6）企业形象/声誉（准时交货率、产品生产周期）

　　说明：

　　这一系列指标主要考察企业开拓市埸的能力，在吸引客户、企业销售润率、客户对企业提供的服务和产品质量的满意情况、......More↓↓↓