思科:写一个大大的“诚”字
2006/11/28 来源:中外管理 作者:林正刚

    核心提示:文化,诚信为首,统一诚信的“语言”,用诚意的人,诚意地用人,管理,不能墨守陈规,被别人收购的那一刻,林正刚心中的“四最”,

  林正刚

  思科系统(中国)网络技术有限公司总裁
  1958年  出生于香港。
  1991年  已任DEC公司中国区总经理6年
  1998年  全面负责DEC整体营销战略及运作。
  1998年  加入思科系统(中国)公司,负责除服务提供商领域以外的所有中国业务。
  2006年  担任思科系统(中国)网络技术有限公司总裁正好1年。

  在一个组织里面,领导者的工作就是要保证那些动态的变化,能够在一种平稳的状态中发生。而品德,则是一切的开始。

  15 年前,我刚入IT行业5年多,当时是在DEC公司。那个时候我已经开始注意到管理的重要性,但是真正开始领会到管理的意义,是在我加入了思科之后。

  这种变化的过程是潜移默化的,特别是在思科这段时间,给了我很大的改变。对我而言,管理最终是将一批最优秀的人才,建成一个高效的团队,对市场做出最大的影响,为企业带来最大的回馈。而在过程之中,企业跟个人都赢了。

  文化,诚信为首

  我刚到思科的时候,第一件事是强调树立企业文化的重要。当时公司还小,正在高速成长,所以需要强烈的企业文化作为基础,否则就会乱套。

  第二件事是做流程,令员工能尽量降低内耗。

  第三件事是专注于市场拓展。市场在高速发展的时候,策略没有执行重要,但到了后期,策略就开始变得特别重要了。所以在管理过程中,领导需要应市场的变化而采取不同的管理方法。但企业文化的重要性,却是始终不变的。

  严格来讲,思科的企业文化早就已经树立好了,我只是要确保我们的团队能够很清晰、很明白地了解它。另外,我要考虑这种文化应该以一种什么形式来表现,所以我花了很多时间专门做这件事。从整体管理来讲,当时考虑最重要的是在团队里有一个一致的游戏规则,一些主导思想。

  思科文化最重要的有几点,但在每个阶段我们会更强调其中的一两点。当时我最强调两点企业文化:第一是对客户的重视,一切都是以客户成功为基准。我希望大家明白没有客户就没有这个公司,所以大家把客户摆在最高位置。第二点是诚信。没有诚信作为基础,一切沟通的标准、一切团队的标准都不成立。

  可以说,诚信作为思科的企业文化核心从来没有改变过。即便是到了飞速发展的今天,我们还在不断重复和提醒。因为经验告诉我:诚信才是一切的标准,如果对客户没有诚信就不要谈什么客户的成功,如果对团队没有诚信也不要谈什么团队精神,如果对合作伙伴没有诚信也不要谈什么合作了。

  统一诚信的“语言”

  “诚信”这两个字,是很大的事。但是这个词在不同的文化背景下意义不同,因此每一个团队都可能有不同的定义和理解。

  多年前,我在另一间公司看见这样的事情:有一个同事在下班的时候就将桌上的一些铅笔拿起来放在口袋里。当时我问他你准备拿到什么地方?他说我拿回家里用,我家里没有笔。我说你这样做是在偷东西,但是他当时的回答令我很惊讶:他说铅笔不太值钱,如果拿走的是一台PC,我同意你说我的诚信有问题。于是我就领悟到一点,不同的人对这个问题的理解不太一样。

  往往同一个词,从你的嘴里说出来,跟从我嘴里说出来可能是完全不同的两个概念。此后,我就不再很空泛地讲“诚信”这两个字。我请所有的经理做这样一个“作业”,请大家把各自理解的“诚信”写出来,每个人都来说说哪一类型的行为是没有诚信的行为。然后,我们将收集起来的答案编辑之后再发送出去。大家根据最后的统计知道:哦!原来“诚信”就是这样的。

  所以我觉得很重要的一点是:我们在宣传企业文化的时候,一定要很清晰地从行为上描述出来,要统一企业的“语言”。

  用诚意的人,诚意地用人

  目前我最关注的是人的管理。

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