业务流程重组是一种战略管理工具
2006/11/16  作者:李枫

  业务流程重组蕴含的管理思想古已有之,但在上世纪末得到了广泛的应用。其目的在于使日益庞大的企业集团体系更加迅捷、柔性地适应快速变化的市场环境、日益个性化的客户需求。

  业务流程重组是一种战略管理工具。信息技术的确是业务流程重组得以普遍应用的技术基础,但业务流程重组决不是简单的ERP。它更重要的是一种促使组织变革的管理思想运用,如需求导向、柔性组织、业务外包、界面管理等。

  业务流程重组得以成功实施,个人认为取决于如下的几点:一是从战略层面设计业务流程,推进实施,为此需要企业最高级管理层的全力支持和参与;二是,坚持客户导向、需求导向,不管是处在买方市场还是卖方时期,不管是消费品企业、科技型企业、还是垄断型的资源企业,这是一个大家都会说的问题,但归根到底,企业或组织的竞争力差异就体现在这。

  由于缺乏清晰的业务流程,中国企业的管理,很多情况下体现为“一支笔”,这种实际上是一种着重对行为结果的控制。业务流程重组更主要的体现了一种过程管理的思想,管理表单、权限设置、信息技术的运用,为企业战略目标的实现搭建了一条高速公路。