因势而变 创造奇迹-招商银行的人力资源管理(2)
2006/3/22 来源:HR经理人

1997年,在总部还没有自由产权办公场所的情况下,招商银行就花巨资建成了设施先进、功能完备、水平一流、使用面积为28,000平方米的现代化培训中心,常年举办各类培训班。
(1)三级培训体系协调运转
经过十多年的发展,招商银行建立了协调运转的总、分、支三级培训体系。
其中,一级培训是由总行组织的重要培训项目。包括分行行长、支行行长培训,各专业重要的方针政策培训和新业务培训,全行岗位资格考试培训,远程视频培训,网上课件学习等。
二级培训是贯彻总行重要培训任务并且结合分行经营管理实际,由分行组织发动的教育培训。包括干部、员工的专业素质培训,任务落实培训、政策方针执行培训以及新员工入行教育培训等。
三级培训是各支行以及总分行部室内部组织发动的教育培训,主要是业务操作流程、业务技能和服务技能培训。
目前,招商银行主要开展以下九个类型的培训:
入行教育培训 每一位新入行的员工都须接受入行教育培训。内容主要涉及行史、行纪行规、银行基本业务知识、服务礼仪与沟通技巧等。
岗位资格考核 岗位资格考核是招商银行促进业务技能和基本素质提高的一种教育培训方式,除符合免考条件的员工外,都须进行考核。考核合格,取得岗位资格证书后,方可正式上岗。
专业知识培训 是使员工的业务知识、技能达到岗位要求并不断更新和提高的培训。内容主要包括:岗位专业知识、专业技能、操作规程以及新业务、新产品应用等。
在线培训 员工通过总行E-Learning平台在线学习,在线课程主要涉及金融知识、服务礼仪、办公软件以及各种视频讲座。
专题讲座 招商银行不定期的邀请北大、清华等高效的知名学者就当今热点话题举办讲座。
管理干部培训 主要包括支行行长培训班、高级管理干部培训班、新任职干部培训班以及其他对各级管理干部的培训。
行(境)外培训 根据业务发展和提高员工素质的需要,有计划地适时选派员工赴行外或境外接受相应培训。
继续教育 招商银行鼓励员工以多种方式参加与银行业务及经营管理有关的继续学历教育及其他专业知识学习和专业考试,以提高自身的专业水平和综合素质。
晨(晚)会、周会业务学习 基层单位采取以会代训的形式,开展常规性的规章制度、操作规程以及法规法纪等方面的学习。
为了使上述九类培训有效运转,招商银行做了具体分工:
●政策方针的研讨、理解和执行,是贯通一、二级培训的重要内容,以总分行一级二级培训为主;
●新业务、新制度、新规程的理解执行培训,由总行一级培训发动,贯通到分支行二级三级培训,以分支行二级三级培训为主;
●干部培训,以企业文化、综合素质和方针政策培训为主,由总行负责基本面内容的培训,分行负责针对性问题的强化培训;
●员工基本素质培训,总行负责综合素质考察,下发资料以及提供E-learning课件,分行负责入行教育和业务知识培训,支行负责具体的岗位辅导。
(2)新员工培训
新员工入行后,一般需要接受三个阶段的培训,即入行教育培训、基本业务知识培训和岗位入职培训。
入行教育。培训内容包括:招商银行发展历史、招商银行企业文化、招商银行发展战略;招商银行组织架构与规章制度;服务礼仪与办公技......点击查阅全文......↓