当员工的工作出现了困难或困惑，他们希望说给ＨＲ经理听，希望得到ＨＲ经理的慰藉和开导，这是员工的一种需求，被理解、被认同的需求。从
管理学角度讲，这也是管理的一个好机会，情感管理，即所谓的感情
激励、感情留人。
但是，ＨＲ经理的工作是很忙的，每天都有大量的事务要处理，可能没有太多耐心去管这些看似无所谓的事情，希望快些打发了他们，最好以后没事不要来找自己。所以，许多ＨＲ经理在处理这些问题的时候，往往采取回避和默然的态度，态度生硬，忽视了对员工信任的回应，打击了员工的自信和热情。
从一定意义上说，ＨＲ部门能为员工提供多少帮助，ＨＲ经理的耐心有多大，决定了这个公司的
人性化程度的高低。通常，一个能为员工着想，想员工之所想，急员工之所急的ＨＲ部门很容易得到员工的认可，被员工评价为“人情味”很浓。不要小看“人情味”，许多员工的
离职就是因为公司的“人情味”不浓，没有
归属感。
ＨＲ部门在人事政策方面代表着公司的形象，与ＨＲ部门的
沟通在员工的心目中代表着与公司或高层领导沟通，如果不能得到理解，被拒之门外，他们会转而认为是被公司拒之门外，会认为公司管理没有人性化、没有前途，从而萌生
跳槽之心。
信任是相互的，员工信任ＨＲ经理，ＨＲ经理也应该给员工一个倾诉和交流的机会，给员工的信任一个归属。
