职场人冲突与管理完全手册
2004/10/23  作者:4

一、冲突概述
客观工世界及思维领域,到处存在矛盾出现。人们在改造客观世界的过程中,确立的各种不同的目标最后实现的程度与目标不同而产生冲突。
冲突字面意义是:急奔猛闯;抵触、争执、争斗。心理的含义是有几种动机同时存在并相互斗争的心理状态。一心理学家勒温,把冲突分为三种类型:(1)向往--向往型,即两样事情都想做或两样范围都想要,但只能做一件或要一件。(2)向往--回避型,即地同一目标既想争取,又想回避。(3)回避--回避型,即对两样都不想作,但必须做一样。
人事管理的角度,冲突的定义应是:个人或群体在实现目标的过程中,受到挫折时的社会心理现象。冲突表现为满足个人或群体的南要过程中遇到阻力或障碍。而使观点、需要、欲望、利益或与要求的差距、矛盾、不相容而引起的一种情感上的激烈争斗。普遍成员可能卷入冲突,管理者也可能卷入冲突。
2.冲突的类型
从不同的视角,有不同的分类方法,常见的有以下几种:
(1) 个人之间的冲突;
(2) 个人与组织之间的冲突;
(3) 组织之间的冲突;
(4) 组织内部的冲突;
(5) 垂直冲突;
(6) 横向冲突;
(7) 有害冲突;
(8) 有益冲突;
3.冲突的作用
冲突的发生是需要不能得到满足,而且发起冲突的一方已明确自己的需要不能实现,遭到挫折的原因、目标十分明确,由心理上的不满,发展到行动上的剧烈的不满。冲突发生、发展和结束是围绕着需要这个中心点来运转的。根据冲突的结果,分为二类:
(1)有益的冲突。在有些情况下,通过冲突,找出了分歧,经过讨论、学习,消除了分歧,相互在感情上更加接近,这类冲突是组织内部空气清新剂。冲突之后,可能调整领导班子。这是在于组织目标没有实现,组织成员不满,寻找、分析原因,对于由领导班子成员的原因造成目标不能实现,应及时淘汰相形见绌的班子成员,使领导班子增加活力,有利于实现组织目标。冲突的烈度,可能暴露出目标不恰当,过高、过大、过难、超出组织成员目前的水平与能力,应进行必要的修改,以利于目标的实现,消除冲突。
冲突的烈度与刚度,对组织造成的危害,暴露出组织在管理上的漏洞,引导组织加强制度建设,堵塞漏洞,提高管理水平,推动组织向目标方向运动,提高组织的效率。重新分配组织资源,使之更趋合理。
冲突的发生,能够唤起并激发组织和成员的荣誉感引发和强化部分意识,"共同对敌"为甩掉落后的帽子,消除分歧,调动各方面的积极性。增强凝聚力,万众一心地为实现目标而奋斗。
冲突引起的震动大,使人猛醒,使人正视面临的问题,思考更加深刻和全面,更加详尽合理,想方设法要解决问题,使成员的潜在才能迸发出来,发挥积极的思维,使目标不能实现的原因在创造新的方法中迎刃而解。
冲突引发强烈的思想,观点交锋,各种思想,观点以不同的角度撞击,可能产生新的思想火花,理论观点和操作技巧。
(2)有害的冲突。冲突不能正确处理会伤害组织与成员的感情,影响团结,影响组织目标的实现。
冲突的强度大,给公很大的震动和压力,若不能调节会使人随不了,损害心理健康,甚至会诱发悲剧性事件。
冲突影响震动面大量广,会消耗组织的人力、物力和时间。
冲突可能曲解了组织目标,使组织上目标走向歧途,增加了组织目标实现的态度,甚至不能实现。
4.冲突的特点
(1) 冲突的传染性。在一个组织里,如果对冲突不加管理,便会象传染病一样传开来,毒化组织气氛,使组织人心涣散、组织目标难以实现。
(2) 冲突爆发的突然性。组织与组织、组织与个人、个人与个人存在潜在的矛盾和冲突。这些矛盾和冲突,什么时候,什么地点,什么事件上爆发出来,难以预测,它的爆发具有突然性。
(3) 冲突具有侵略性。冲突的双方都想战胜对方,压倒对方,表现出很强的侵略性。
(4) 冲突的润滑性。平时工作的矛盾不显露,对工作造成无形的损失。冲突公开爆发,组织者知道冲突的原因所在,进行协调沟通,使矛盾双方增加了润滑,使他们向组织目标方向运动。
(5) 冲突的情感演泄性。冲突双方心中有股气,平时无处发泄,冲突发生就有了一个演泄的通道,使人们的情绪趋于稳定有助于人的身心健康。 ......点击查阅全文......↓