中国移动通讯业的下一战如何打?
2003/8/1  作者:谭定雄

    中国移动是中国乃至全球最大的移动通信运营商,提供欧洲标准的GSM移动电话服务,在中国有超过1.8千万用户,约占全部用户的70%。中国联通是第三大运营商,同时采用GSM和美国标准的CDMA,在中国有超过7千万用户。

    十年磨一剑。联通和移动的品牌在消费者心中已经渐渐形成,移动的强大网络信号覆盖,联通的大众实惠价格,似乎谁要改变这种现状都显得乏力,这就决定了他们各自的客户群。

    结局似乎不会那么快写好。联通在2002年1月突然推出CDMA业务,在咨询公司的智慧援助下,意欲瓜分移动的高端客户。移动急急忙忙的在5月份推出GPRS业务来抗衡,想用增值的数据服务来弥补语言服务的不足,并大展宣传攻势,声称未来电信的发展是由GSM向3G发展。

    甭管联通和移动如何急,可消费者心里非常清楚,CDMA除了话音清晰这一卖点外,绿色环保消费者还不买帐,预存话费送手机和集团用户的优惠话费倒是吸引了一大批人的眼光,靠这种大出血的方式,上海联通从2002年4月份开始的业务增长率明显高于移动。

    移动的GPRS只是水来土淹的急招,至于光环四射的3G,恐怕笑的既不是移动、也不是联通。

    倒是2000年下半月开始推出的短消息(SMS)服务----移动的“移动梦网”和联通的“联通在信”----让联通和移动都赚了不少,尤其是联通和移动在2002年5月1日的短信互通,更是起到了推波助澜的作用,据不完全统计,中国移动在2001年共发送159亿条(联通30亿条),2002年约750亿条(联通约150亿条),2003年春节7天的短消息市场就达60亿条(联通10亿条)。

    由于联通CDMA销售策略的一定优势,移动的部分中高端用户开始脚踏两条船,同时拥有CDMA手机,但这绝不是顾客的长久之计,等他们享受完“优惠”之后,最终必将倒向一方,令联通和移动都颇有些神经紧张。

    联通和移动这两大公司之间的竞争,就如同麦当劳肯德基之间的竞争,不分春夏秋冬、不分东南西北。但是,单靠补贴和低价是不够的,网络技术、营销战略和人性服务才是留客之道。尽管联通和移动之间进行了激烈的你来我往的频繁过招,但有一点是对方无法模仿的,那就是基于人性文化的服务核心竞争力建设。

    电信运营已经进入微利时代,“在微利时代,企业的竞争,除了产品......点击查阅全文......↓