从惠普知识管理看知识管理
2012/4/18 来源:价值中国 作者:邓文彪

  惠普知识管理在中国走过了一条艰辛的路, 其轨迹标识了在中国开展知识管理的一个侧面, 给了我们较多、较深刻的启示。这里将循着这个轨迹, 分析和思考中国知识管理实践的成功之路。

  一、惠普,知识管理的先锋

  可以说,在“知识管理”这个词的规模实践还没有启动、“CKO”还不存在的时候,惠普就开始实施知识管理了。1995年,惠普总部在信息总监兼副总裁Bob Walker的倡导下就尝试开展知识管理。当时,提出的知识管理目标很明确, 就是要解决存在于各部门中已影响公司经营发展的问题, 其中主要的有:产品相关知识传播未能加快产品市场占有的问题;老专家头脑中经验知识要留传下来以避免研发人才新老交替的知识断代问题;全球生产机构工艺流程技术和管理方法参差不齐致使各厂效能不平衡的问题;对众多用户提出的大量问题进行及时咨询服务的问题;等等。惠普总部在Ernst&young 咨询公司的辅导下,采用IT手段(IBM LOTUS平台),