“服务”铸就美妆行业终端盈利模式
2012/3/7  作者:何炫颖

未来服务业将是滋生创新企业和创新商业模式的沃土。随着消费者对服务型内容关注度的日渐升高,未来的社会必然是创造多元服务,以服务创造市场收益的社会。根据国家战略规划,到2020年,中国将基本实现经济结构向以服务经济为主的转变,服务业增加值占GDP的比重将提升10个百分点,超过50%,而服务将成为中国企业寻找高附加值、高利润产业机会的核心动力。

21世纪,所有行业都归结到一个名词——服务!

化妆品行业亦如此,随着彩妆的兴起和消费者需求的升级,化妆品行业从广告营销走向精细化服务营销,从单一的产品销售时代进入到以化妆服务为顾客创造全新价值的时代。

然而,越来越强调服务的美妆行业,如何能够在众多服务中脱颖而出,得到消费者更多的亲睐?

三0公社认为:基于中国庞大人群的消费需求,深度研究和挖掘用户价值,从而推出相应的产品和服务是很多本土化妆品品企业的成功路径,而构建了行业核心服务能力的领先者,才有可能成长为领先者,乃至产业链领导者。

1、站在消费者立场来谋划化妆品店整体经营。

在市场营销中,消费者是核心层次,生产者和经销者是为其服务的。

要做好生意,必须对消费者需求进行深入细致的研究,探索其购买动机、购买行为变化的规律性,这对实现经营目的具有十分重要的意义。

首先,依照不同消费形态区设计不同业态的店铺风格,使其各具鲜明的特色,形成特定的顾客群。

其次,了解商圈内客流的购买习性,针对顾客的细化需求选择所销售的产品、系列,根据消费者特性及店面盈利点,规划出聚客商品与利润商品,并挖掘真正令顾客满意的产品服务组合使其成为回头客,即按购买频度、毛利率的不同,以“集客贡献度”、“利润贡献度”的高低确定商品定位,力争整店经营收益最大化。

第三,店铺面向市场、面向消费者,一个重要的方面就是要服务好客户,实现传统营销向现代营销的转变。建立客户服务系统,完善客户数据库,并利用各种有效的商品结构、店铺形态、营销方式去满足她们。

真正站在顾客立场去运营店铺,将服务的执行力落到实处是化妆品店持续发展的源泉与永恒动力。

2、专业的服务对不同的消费群,均能奏效。

在人们越来越凭自己的感觉消费的今天,那种一味的迎合顾客需要的方法只会适得其反,要真正让顾客满意,服务并不是绝大多数化妆品品牌所理解和执行的简单销售话术或推销套路,而是真正从顾客角度揣摩顾客,把真实消费体验带给顾客的过程。

这种以消费者为中心的体验式营销,增强与消费者互动同时,也让消费者在购物中体现乐趣和传达品牌个性。如流行美它创新地......点击查阅全文......↓