圆通:从为淘宝送货到未来为自己送货
2009/9/10 来源:第一财经日报

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第一财经日报9月10日讯 三年前,当圆通速递董事长喻渭蛟与淘宝签下一纸合作协议时,喻渭蛟没想到会笑得像今天这样开心。

两组关键的数字成为喻渭蛟逢人便说的例证。一个是从2000到28万,一个是从1100到2400。前者是圆通为淘宝送出的快递件数的增加,而后者则是圆通在全国网店的实打实的增加。

伴随着电子商务的发展,伴随着淘宝网C2C业务的增长,圆通其实是受益快递公司中一个典型样本。

有趣的是,喻渭蛟的圆通速递不仅仅希望做第三方物流平台的角色,在电子商务巨大魅力面前,喻渭蛟也要做自己的电子商务公司。

爆发的淘宝订单

2006年5月,圆通正式成为淘宝电子商务的配送服务商,当时,圆通也是淘宝选中的第一家民营快递企业,在那之前,为淘宝进行递送服务的一直是中国邮政。

那一年,圆通成立才刚满六年,主要业务集中在国内快件的递送上。从那以后,淘宝逐渐成为圆通最重要的大客户,也成为了圆通需要精心维护的大客户。

圆通副总经理徐建国告诉CBN记者,与普通的快递业务相比,为淘宝递送对人员和业务流程的要求并没有太大的区别,但圆通还是成立了专门的项目组。另外在客服和售后服务方面,圆通也为淘宝设立了专门的团队

目前,圆通共拥有76名客服人员,其中有18名专门为淘宝的递送业务服务,因为处理淘宝的快件和包裹与处理普通快件相比,在问题件跟踪、投诉处理和理赔方面都有不同的标准。

此外,圆通还专门开发了淘宝项目服务平台,并对服务平台软件系统进行了三次优化升级。

耗费资金和心力的投入,也获得了不错的回报。这些回报就是文章开头喻渭蛟津津乐道的那两组数据。

如今,除了为淘宝进行递送之外,圆通的一些拥有电子商务网站的VIP客户也把递送任务交给了圆通。

事实上,与中国电子商务一起发展的物流平台当然不仅仅是圆通一家,申通、中通等其他民营快递公司,也加入了为淘宝递送的行列。喻渭蛟自然感觉到了竞争,但他仍然对自己很有信心。

“我们合作更早并且执行力较强,淘宝在启动涉及递送环节的新产品和服务时,依然会先找到圆通做试点,比如提供代收货款服务,推出华东区域当天到的淘宝时效件等。”徐建国说。

矛盾的淘宝订单

不过,一位同样为淘宝进行递送服务的民营快递企业高层也对CBN记者坦陈,由于现在越来越多的快递公司加入到为淘宝递送的行列,递送价格也被压得越来越低。

上述高层透露,目前快递公司为淘宝递送的......点击查阅全文......↓