成本控制 ,客户服务 ,绩效管理
互联网企业的创业时期基本已经过去,进入成熟阶段的互联网企业迫切需要注入相对成熟的管理经验。而在这方面,来自传统行业的老板可大显身手。
知名互联网行业分析师方兴东认为,传统行业高管进入新技术领域创业必死无疑,但接管新技术企业却往往能带来意想不到的转机。
CEO郭士纳依靠传统的管理经验给IBM带来了客户服务和业绩导向,让IBM这个庞然大物没有在巨额的内部消耗中死去,相反变得日益轻盈。惠特曼“以客户为中心”的传统行业管理经验也给eBay带来前所未有的发展机会。
新浪集团人力资源总监段冬认为,规模如新浪的互联网企业的创业时期基本已经过去,发展进入成熟阶段的互联网企业迫切需要注入相对成熟的管理经验。而发展时间较长的传统行业在管理上无疑有许多沉淀。
e龙前CEO唐越很实在,不掩藏自己和公司的需要:“e龙目前已经进入稳定发展的阶段,作为创业型经理人,我在e龙的使命已基本结束,公司目前更需要的是有丰富市场营销与管理经验的人才。”拥有e龙52%股份的公司董事会成员兼Expedia旅游网亚太区总裁巴利·哈福特(Barney Harford)相信新CEO司徒耀明先生在麦当劳中国公司和耐克中国公司的高层领导职位中积累了丰富的零售、消费市场和管理经验,能保证他对消费者行业和品牌服务行业精辟的理解。
百度公司人力资源总监鲁灵敏也认为传统行业的管理经验能够成功地运用到新技术行业。“从本质上来说,管理新技术企业和管理传统企业并没有什么区别,公司的目标都是一样的,管理的目的也一样是为了更好地促进企业向目标靠拢,所不同的只是具体处理方式而已。”
既然整个新技术行业逐步迈入了向管理求效益的阶段,那么,传统行业的哪些管理经验能够成功嫁接于新经济?
成本控制
新技术企业的烧钱特点众所周知。2005年,搜狐、新浪等互联网公司完成年度计划的痛苦表情很是说明问题。
2005年最后一个季度,由于业务组合方面的变化,搜狐更为有效地利用了广告收入不断上升的势头,实现了25%至30%的年度增长。然而和这个数据不协调的是仅在第四季度,公司营业费用就大幅上升了25%,总体上较上年增长37%。
中国最大的门户网站新浪(Sina Corp)2006年初警告称,可能无法实现收入及收益目标。中国互联网行业的前景是光明的,然而,过度支出也一直笼罩在各门户网站以及同类新技术企业的周围。
段冬认为互联网行业的高成本主要来自于两个方面:一是人力成本,二是市场营销成本。“传统行业比如说制造业的资本投入都比较大,相比之下互联网行业的资本投入较少,人力成本在成本中所占的比重较大。技术和研发领先的行业都面临着人力成本高的问题。除此之外,市场的投入、宣传等成本较高,新产品开发周期长也是增加成本的重要原因。”段冬说。
然而,新技术行业在节约成本的过程中却不能从整体上管控,而只能控制人力资源成本。张朝阳曾经坦言搜弧只能通过控制人员规模来控制成本,从控制成本链条上比重较大的因素入手固然重要,但其他环节失控也不合理。
已经发展很多......More↓↓↓