用“三感五觉”打造强势品牌
2015/12/30  作者:赵杨

  在品牌大行其道的今天,大概很多时候专家们都会为品牌做这些事情:定位、塑造一个动人的品牌故事、设计一个精美的标志……其实,这些林林种种的工作也是这些年才开始慢慢注重的。在改革开放初期的中国,特别是在大陆很多企业中,很少人会去想这些事情。但世界是发展的,要与世界“同步”,对我们企业来讲,这些工作不可忽略。

  在这里,我用 “三感五觉”来说明品牌建设中的所遇到的问题。这个贯穿于整个品牌建设的执行工具,已为很多企业在品牌发展的道路上做出了诸多不可磨灭的贡献。“三感”,指的是感性的产品价值,感动的客户服务,感情的品牌故事;“五觉”,指的是味觉品味文化,嗅觉潮流文化,视觉识别文化,听觉音符文化,触觉服务文化。它将一个品牌建设中所要涉及到的环节进行了系统的提炼与分解。

  说到“三感五觉”,在这里我不能不提一个人,那就是早年太阳神的策划者——钟健夫先生。我曾在去年(2007)和钟先生聊过几次,大家就品牌建设这方面的事情,畅所欲言,聊得甚欢。

  我曾研究过当年太阳神的CI案例,现在细细品味,至今让人赞不绝口!其实在那个时候,太阳神的策划者就已经将“三感五觉”的很多内容置于其中,通过味、嗅、视、听、触等几方面,将品牌的内涵表现的淋漓尽致。

  当然,现在的品牌建设已更加注重了这些方面的运用与提高,全方位的品牌建设,为中国企业跨入品牌全球化的进程注入了新的动力。

  先说说“三感”。

  一、“感性的产品价值”。一个产品要从“品牌”过度到“名牌”,是一个长期、复杂的过程。在这个品牌建设的过程中,企业要做的不仅是对品牌知名度的提升,更需要建立美誉度、忠诚度。作为“品牌”,它必须基于产品,并高于产品。

  基于产品,首先必须要有一个过硬的产品质量,对一个品牌来讲,没有品质保障是绝对不能称其为“品牌”。为什么可口可乐百年不倒?为什么耐克、阿迪受年轻人的追捧?我想首先他们都有一个好的品质保障。

  高于产品,体现的就是品牌的附加价值。只有提升品牌的附加值,才能为产品打高分。同样的包包,为什么LV可以卖到几千甚至上万块?而一个普通的包却只能卖几十、上百块?这就是品牌附加价值的体现。附加价值的表现有很多种,如为消费者带来乐趣、体现身份、品味文化……等等,他们为产品在转变为“品牌”的路上起着重要的作用。

  二、“感动的客户服务”。或者说就是客户满意工程,即我们所说的“CS”。21世纪的竞争已不再是产品价格的竞争,而是服务的竞争。特别是对于服务业来说,良好的服务是形成企业核心竞争力的基础。只有通过良好的售前、售中、售后服务,才能真正打动消费者的心,快速拉动产品的销售过程。海尔正是凭着“真诚到永远”的服务......点击查阅全文......↓