乔春洋:危机公关——品牌文化建设的机遇
2013/10/6  作者:乔春洋

                         乔春洋:危机公关——品牌文化建设的机遇

公关工作的范围很广,无处不有文化。交际中有文化,谈判中有文化,专题活动中有文化,这里只讨论危机公关中的文化问题。因为和其他公关工作相比,危机对品牌形象和品牌文化的影响怎么估计都不为过。危机暴露了品牌建设中的文化问题,同时也为品牌文化的建设提供机遇。

(一)公关危机

公关危机是指企业在运行的过程中,由于某种突发事件的出现,损害了品牌在公众心目中的形象,影响了品牌的美誉度。公关危机是各种危机事件中的一种特殊类型,它是由组织内部的某种非常因素所引发的公关非常事态和失常事态,也是一种特殊的公关状态。公关危机可以导致企业与公众的关系迅速恶化,品牌的正常经营活动受到影响,生存与发展受到威胁,使品牌处于高知名度、低美誉度的形象地位。公关危机的出现总是以一定的危机事件为标志的,这些危机事件是突然发生的恶性事件。在各种自然灾害中,地震尤其让人猝不及防,而公关危机事件就是这样的地震。

公关危机有如下特征:

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