2012年度十大品牌危机公关案例之三——百度360搜索大战
2013/6/26  作者:游昌乔

  案例主角:

  奇虎360科技有限公司是中国领先的互联网手机安全产品及服务供应商。据第三方统计,按照用户数量计算,360是中国前三大互联网公司之一。360拥有国内规模领先的高水平安全技术团队,自2006年7月问世以来,用了五年时间,以颠覆式创新模式,重新定义了互联网安全,改写了安全市场格局。

  2012年8月16日,360在自己的子域名下推出了综合搜索,致力建设一个安全、干净、有效竞争的互联网搜索市场。360搜索是具有自主知识产权的搜索引擎,网页搜索速度和质量都已经达到先进水平。

  百度是全球最大的中文搜索引擎,2000年1月由李彦宏、徐勇两人创立于北京中关村,致力于向人们提供“简单,可依赖”的信息获取方式。百度的使命是让人们最便捷地获取信息,找到所求。2005年8月5日,百度在美国纳斯达克上市,其上市当日,即成为该年度全球资本市场上最为耀眼的新星,并一度成为市值第一的中国互联网企业。百度拥有数以千计的研发工程师,使百度成为中国掌握世界尖端科学核心技术的中国高科技企业。  

  案例回放:

  2012年8月16日,奇虎360旗下综合服务搜索悄然上线,域名为so.360.cn,整合了部分百度和谷歌的搜索内容,界面十分简单,搜索体验与百度十分相似。令人吃惊的是,短短5天后它就在用户几乎无感知的情况下迅速拿下国内10%的搜索市场份额,成为仅次于百度的国内第二大搜索引擎。

  2012年8月17日,百度开始提防:组建安全联盟 对恶意搜索结果作风险提示。

  2012年8月22日,360周鸿祎介绍说,360将继续保持与谷歌的合作,同时360将以谷歌为师,在商业化的同时做到保证良好的搜索体验。

  2012年8月23日,百度借特殊提示抵制360搜索:“您是通过奇虎搜索,访问至百度知道,如希望获得完整优质的百度搜索体验,您可以把百度设为首页或把百度添加到桌面。”百度通过特殊提示抵制360综合搜索。

  百度表示,对于搜索结果被360抓取,百度正在请教法务人士。

  2012年8月28日晚9时起,百度首先发起进攻,用户通过360综合搜索访问百度知道、百科、贴吧等服务时,将会强行跳转至百度首页。

  随后,360展开与百度的对攻,用户在360浏览器中使用360综合搜索时,点击来自百度相关服务的搜索结果,会被直接带至“网页快照”页面。

  2012年8月29日8时左右,360去掉了对百度旗下服务的“快照”,百度仍然维持之前策略。当日午间将网址导航搜索框中所含百度服务全部撤掉。

  百度工程师赵明华对媒体回应,指出360搜索不顾robots协议肆意抓取百度数据,是一种不遵守互联网基本协议的行为,对全体网民的隐私......点击查阅全文......↓