化妆品专营店,如何加强消费者忠诚度?
2012/6/13  作者:于斐

化妆品专营店高水平忠诚度的形成,主要有这样一些因素起作用:一是长期稳定的产品质量;二是产品本身的特色,这些特色与消费者的消费动机吻合;三是营业环境的特色,与消费者的购买风格一致或接近;四是长期稳定的产品形象与广告诉求;五是相对稳定的消费群体,如果这个群体分化了,忠诚度也会随之分化。

随着开店门槛越来越高,想以小投入来开设的专营店生存及发展机会都很小,在现今的市场已经没有谁再敢说随便开店。将来专营店的竞争将不再体现在经营产品的竞争,而是更趋向于经营资本的竞争,经营资源的竞争。

 以屈臣氏、莎莎以及国内一些知名品牌等为代表的一批化妆品连锁店,凭借着经营商品专、服务方式活、资本回收期短等特点和优势,面对卖场和百货公司顽强地蚕食着化妆品市场份额,呈现出一片大好之象。不过,遗憾的是,并不是所有的化妆品专营店都能那么威风,市场的现实情况是,大量的化妆品专营店正在倍受销售额煎熬,甚至很大一部分化妆品专营店正辗转在关门或转业的边缘,与连锁店形成了冰火两重天的强烈对比。

化妆品专营店发展已进入洗牌阶段,对于众多的专营店经营者来讲,狂热之后应更多一些理智和冷静,明白行业发展现状和趋势,顺势而为。同时,对专营店经营者也提出了更高的要求,专营店的生存和发展需要经营者具备更加系统和完善的经营思想,仅仅靠机遇和“一招鲜”发展起来的经营者面临巨大压力和挑战。专营店的生存和发展需要经营者多方位全角度的打造自身的综合竞争实力才能使自己走得更远、发展的更健康,即便如此,优胜劣汰也是必然的,大量的经营不善的专营店将在这个过程中被淘汰出局,而剩下的具备一定规模和实力的专营店也必须不断提升综合竞争力来应对挑战。需要在经营品牌、经营品种、经营成本、经营特色、促销、服务、培训、形象等方面,全方位、系统化的持续不断地缔造综合竞争力。

著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐先生认为,一个化妆品专营店若要留住顾客忠诚,首先应该对顾客忠诚,一切以顾客为中心;提升消费者忠诚度,应该苦练真功,从对消费者忠诚开始。

一、针对性和服务性相结合

  不同的体验细节决定着不同的结果。每次做促销时要有针对性,针对的年龄段、消费层次;是吸纳新顾客还是回馈老会员,主题是否清晰、准备是否到位、人员安排是否合理、责任是否落实明确、宣传做得好不好、时间选得对不对,这些都决定着促销的成败。  

  一般来说,促销都是短期的,如果时间过长就不是促销,而是常规销售。我......点击查阅全文......↓