神州数码专访:协同软件重塑企业IT价值
2010/1/3 

    核心提示:  导读:我们的IT系统建设有一个原则,那就是以用为本,持续改进。系统上线成功仅仅是一个开始,而不是结束,真正见功夫的是系统能够被业务用户持续有效的应用。...

  走进神州数码的IT创新中心,很明显的位置可以看到两句话:IT服务中国,数字化中国。通过随行的神州数码的员工介绍,这两句话是神州数码CEO郭为提出的,为神州数码制定的战略方向。

  数字化中国前先数字化自己

  从1999年开始大规模的进行IT选型、系统建设到现在,神州数码一直把IT当做企业的核心竞争力之一来执行。在对神州数码信息化管理部总经理郑小维的专访中,我们了解到,神州数码将信息化从逻辑上凝练划分成为一个三层金字塔的结构,即:IT基础架构层、业务应用层和决策支持层,同时,郑小维谈到:“我们认为企业中除了要有信息化本身之外,还要有一个很好的IT管理平台,所以在这三层上,我们还有三个环形结构,分别构成了三层结构之间的集成、贯通和高效的内部集成与协作,以及与上、下游间各有相应的有效连接。” 同时,郑小维谈到:“我们人为企业中除了要有信息化本身之外,还要有一层有效的IT服务管理平台。这样形成了企业级IT系统分层管理和统一集成模式的IT架构。”

 

图一

  在神州数码的IT信息系统的建设过程中,一直坚持与企业的业务发展历程相匹配。郑小维向51CTO的记者谈到:“我们的IT系统建设有一个原则,那就是以用为本,持续改进。系统上线成功仅仅是一个开始,而不是结束,真正见功夫的是系统能够被业务用户持续有效的应用。如果对IT系统没有进行有序的管理和持续的应用,IT部门就永远只能是一个花钱的部门,应有的价值并不能被释放的,而且后续更大量人力、物力的投入,还会成为企业的负成本。”那么神州数码是如何让IT部门实现收支平衡的?
系统上线只是开始 实现全成本核算的服务型IT

  神州数码在管理体系上建有“持续评估与改进计划”,会跟踪评估每年的IT投入和实际应用状况,来看哪些应用是被有效使用了的、应用结果是怎样的,依据这些评估将IT系统的价值显性化,并编辑收录更新成为服务目录。因此,现在神州数码不会看到每年有轰轰烈烈的从上到下的大规模IT项目“运动”,而是每年根据公司业务战略和新业务需求以及对已有的IT应用状态跟踪评估结果,安排对应的支撑项目和服务目录修改和跟进。“到目前为止,我们已经从用户和业务的角度划分出来有50多项成熟的服务。”郑小维举例谈到:“比如我们定义邮箱是一个服务,它服务的价格是多少,服务的标准是什么,对服务质量的要求是什么,你要支付的服务成本是多少等等。”

  郑小维向51CTO的记者详细介绍了神州数码运用IT提供业务支撑和业务服务的收入,抵消IT所有的投资和运营成本的模式。业务部门根据业务的需求,在服务目录中选取所需要的应用支撑所需的业务能力,同时也为这部分服务支付相应的成本,这样IT投资和业务的配合进入了良性的发展状况。更为重要的是,郑小维谈到:“IT向服务转型带来更为深刻的变革是IT人员自身也主动向IT服务转型,所以技术人员会对业务需求的理解更加到位和有效。”

 

图二

  把原先按照技术核算的资产、应用转换成为服务的价格和成本。神州数码的每一个IT系统推出来的时候,首先会用客户和服务的观念来看,对业务的需求是什么、......点击查阅全文......↓