办公自动化的基本定义和产生背景,办公自动化的处理范围,我们如何处理这个问题,集成，这是第一点需求。,完全基于web，这是第二点需求。,流程优化的，这是第三点需求。,基于知识的，这是第四点需求。,
在我们试图解释什么是办公自动化之前，我们首先需要理解“办公”和“自动化”这两个词，然后看看它们是怎么结合在一起的。
如果我们将“办公”这个词理解为处理工作事务，那么范围显得无比的广泛。
办公自动化的基本定义和产生背景
办公自动化（OA，Office Automation），是70年代中期发达国家为解决办公业务量急剧增加对企业生产率产生巨大影响问题的背景下，发展起来的一门综合性技术。它的基本任务是利用先进的科学技术，使人们借助各种设备解决对一部分办公业务的处理，达到提高生产率、工作效率和质量，方便管理和决策的目的。OA的知识领域覆盖了行为科学、管理科学、社会学、系统工程学等学科，并且OA体现了多学科的相互交叉、相互渗透性，所以OA的应用是企业管理现代化的标志之一。
办公自动化的处理范围
OA的核心问题是如何提高日常的办公效率问题。因此我们日常工作的所有内容都可以归入oa处理的范畴，如文字处理、文件誊写、传真、申请审批、办公用品、公文管理、会议管理、资料管理、档案管理、客户管理、订货销售，库存管理，生产计划，器材需求，技术管理，质量管理，成本、财务计算、劳资、人事管理等等，那么这些都是办公软件的处理范围。
我们终于发现oa承载过多，以至于我们无法定义和处理这么丰富的内涵的名词，由于它如此耳熟，更换一个名词的成本太高，我们现在还不得不和这个有着丰富内涵的变色龙一样的名词打交道，并且通过上下文来揣摩它的确切含义。一般情况下，如果有两个人在讨论办公自动化的问题，我们对双方达成对该名词的一致意见的可能性表示悲观。实际上完全可能的是，大家都在使用同一名词，但谁也听不清谁在说什么。那么我们试图界定这个名词的努力仍然是值得赞赏的，我们正在构建一个交流的基础。
我们如何处理这个问题
我们在处理不同名词的办法就是在oa之前加上范围修饰次和之后加上附加名词来界定他们。
对于提高我们日常工作效率的机械电子设备，如打印机、复印机、传真机，我们称之为办公自动化设备。
对于提高我们日常工作效率的软硬件系统，我们称之为广义的办公自动化软件系统。这个名词仍然犯着上述的毛病。但是我们至少已经进了一步，如果他们在交流时已经明确自己谈的oa所指何物（即加上了适当的前置语和后置语），那么Lotus（电子邮件厂商）和Xerox复印机厂商之间交流是完全可能的。
如果我们在看看市面上的各种软件系统，就会发现很多事务性的工作已经被包含，并且他们也从来没有觉得自己就是一个办公自动化软件系统。如果我们硬把他们拉进oa软件系统，...More...↓
