ERP升起精细化红旗

    在刚刚结束的"2006年中国IT服务年会"上，荣获了唯一的"2006中国管理软件服务满意金奖"。总裁石钟韶在会上致词时说，"之所以能获此殊荣，是因为长期奉行的精细化服务战略终于开花结果，我们编织的精细化红旗开始在ERP世界中飘扬。"

    而这一切，要起始于三年前新中大的一次大规模的、全新的服务战略调整--向精细化服务全面迈进。

    秘密启动红旗计划

    2003年，国内ERP市场的竞争格局出现本质性的变化，国内提供商的市场份额首次超越国际厂商，国内ERP提供商开始成为竞争中的主力军。与此同时，在国内ERP提供商的阵营中，有一个非常明显的特点，即同质化竞争的倾向越来越明显。

    面对这样的形势，一向以敏锐触觉而闻名的石钟韶立即意识到，如果没有新的战略出台，国内ERP提供商马上要面对的，将不是夺取了大部分市场份额的欣喜，而是价格战的残酷撕杀。"差异化战略是未来ERP厂商的必由之路，我们必须从现在开始实施差异化战略"，在看似一片形势大好的2003年，石钟韶作出了"差异化"的战略抉择。

    也就是在这一年，新中大秘密启动了"红旗计划"。

    据新中大介绍，"红旗计划"是一项服务大客户的重点规划。它旨在通过开发与服务等方面的优质资源重点投入，针对需要重点维护与培育的行业，树立行业应用的典型、成功实施的典型，为市场的拓展提供持续的案例支持。具体而言，红旗计划所关注的用户是"红旗用户"，它代表的公司战略、表证公司服务能力与市场拓展方向的典型用户；从资源投入上，红旗用户是新中大资源投入的重点方向，尤其是产品的研发资源投入重点。

    与此相对应，新中大成立了"红旗俱乐部"，并对红旗用户开辟"绿色通道"，由客户支持中心的客户经理归口，对红旗用户进行牵线沟通。与普通用户不同的是，红旗用户还能专门得到新中大研发中心的支持服务，服务内容主要包括：对重大问题的即时响应、对通用的瓶径需求进行重点突破、对版本升级的需求评审中进行重点支持，以及对重大升级进行现场支持等。

    现在看来，红旗计划的秘密实施既可以说当时的领先一步，也可以说新中大在精细化服务战略里的重要尝试。正是红旗计划实施三年多来不断的探索与修正，使新中大造就了中国精工集团、中国铝业、江西铜业、南京海信、喜临门、中国振华集团新云电子等一大批高端用户，也使新中大在精细化咨询、服务队伍、的服务内容、服务人才和服务伙伴方面积累了深厚的实战经验。

    精细化的服务队伍

    在石钟韶看来，对服务人员实施认证管理，是服务队伍精细化管理的重要标志。新中大公司对所有的服务人员均实施认证管理，并定期进行严格的考核。服务工程师认证分为初级、中级和高级，同时对服务工程师又分咨询实施进行独立的咨询顾问与实施顾问认证。

    从服务人员的专业分布来看，新中大拥有从本科到硕士、博士、专家等组成的一流知识团队，包括在企业信息化方面的CMIS专家，生产制造方面有独到见解的MRPII专家，在物流与分销方面的专家......More↓↓↓