企业资源规划与业务流程再造

    企业资源规划是一种适用于制造企业、具有代表性的管理技术。它利用信息科学的最新成果，根据市场的需求对企业内部和其供应链上各环节的资源进行全面规划、统筹安排和严格控制，以保证人、财、物、信息等各类资源得到充分、合理的应用，从而达到提高生产效率、降低成本、满足客户需求、增强企业竞争力的目的。企业资源规划是现代管理思想的产物，它将许多先进的管理理念，如敏捷制造、精益生产、并行工程、供应链管理等体现在ERP软件系统中，成为现代企业的主流管理手段。企业管理现代化是现代管理思想、现代化组织管理方法和手段的综合体。企业资源规划这种反映现代管理思想的软件系统的实施，必然要求有相应的管理组织和方法与之相适应，企业资源规划与业务流程再造的结合是必然的趋势。企业信息化的实质是商业战略的信息化实现过程。因此，要以企业业务流程再造、管理变革为出发点。企业信息化建设成败的关键一环就在于信息技术能否与企业业务流程高度整合。
经济学的发展经过了简单经济学、组合经济学、集成经济学3个时期。在简单经济学时期，典型模式是利用简单的加法减法如价格差、时间差来达到资源增值；在组合经济学时期，看重资源的规模化和对不同类型资源的排列组合（如生产流水线）；集成经济学时期一个重要特征是强调对资源进行优化整合，特别是从对资源的优化配置过渡到对过程的优化再造。
随着信息技术应用的不断深入，集成经济学理论和方法开始在企业信息化领域得到重视和应用。然而，业务流程再造在引入企业信息化领域的时候，过于强调对企业原有业务流程的彻底再造和全新改造，而忽视了这个过程的渐进性和相对性。这与20世纪70年代在美国信息化领域推广管理信息系统时过于强调拓宽信息源而忽视理顺信息流如出一辙。这种错误倾向造成了企业用户对业务流程再造的畏惧心理。因此，在中国，现实地，企业信息化与其说要进行业务流程再造，不如说要进行业务流程优化。优化的概念具有阶段性、动态性、持续性、相对性的内涵，因而也更适合业务流程再造的本义。
　　企业资源规划与ERP软件是两个概念。从某种程度上来说，企业资源规划是一种管理方法，是基于企业资源优化整合的信息化管理工具。ERP软件作为体现这一管理思想和方法的信息系统，其核心是诸多大型企业优秀业务流程的集成。ERP软件的应用成功与否很大程度上取决于与企业业务流程的匹配性，而ERP软件的成功应用需要业务流程再造作为前提，其中业务流程再造做到多大程度才符合ERP软件的应用需求则是问题的关键所在。
　　一个好的CIO，很重要的一点就在于对信息技术与业务流程的融合具有相当深刻的理解，并清楚本企业应该适合采用什么样的途径来促进这种融合。既不盲从于业务流程再造理论，又不完全撇开业务流程再造理论，这需要对业务流程再造和企业资源规划之间的互动有足够的了解。业务流程再造的最终目的是为了实现企业运营的优化。因此，业务流程再造要真正为企业所接受，为ERP系统成功实施铺平道路，就必须还原到这一基本概念上来。
具体地说，就是要坚持从业务出发而不是从技术出发。只有坚持从业务出发，才不至于使业务流程再造陷入技术陷阱之中。因为没有不变的技术，只有相对不变的企业战略和赢利宗旨。业务流程再造是企业资源规划的支撑体系，业务流程再造固然要考虑ERP软件的业务逻辑，但同时还应该考虑到ERP软件流程作为相对通用的企业流程体系，在面对不同行业、不同规模、不同管理方式、不同运营流程的企业时，需要做适度的变更和有针对性的部署，因此业务流程再造也有必要关注这一特点。要把握好业务流程再造的度，而不是一味强调彻底变革。
传统业务流程再造理论都无一例外地声称要对企业流程做彻底再造，可是他们忽略了业务流程再造其实也是相对的。业务流程再造仅仅只是企业管理的一种方法，关键的是要将业务流程再造与企业运营之间保持一定的融合性和适度的平衡。即使需要较大的再造，也需要全面衡量企业抗再造的能力和结构体系再造的条件是否成熟。要将业务流程再造放到企业信息化规划过程中来整体考虑。业务流程再造不能与企业信息化隔离开来，因此不可能有一个绝对的前后次序。相反，企业信息化规划阶段是业务流程再造的最佳时机，此时有利于在业务流程再造过程中更好地将信息技术与业务流程优化、集成、规划和设计。
要重视业务流程再造与企业资源规划之间的互动性。企业可以通过实施业务流程再造理顺业务流程并进行业务流程优化，而要实现对企业全部资源的一体化管理，则是企业资源规划系统所专长的，因而企业资源规划系统是企业实施业务流程再造的重要补充，大大有助于业务流程再造的实施达到预期目标。另一方面，企业资源规划系统的核心是实现对企业整个供应链各个环节的管理，其应用与企业业务流程当然紧密关联。不事先进行业务流程再造，企业资源规划系统的应用也很难取得预期目标甚至导致应用失败。企业应在实施业务流程再造理顺和优化业务流程的基础上，以企业资源规划系统作为现代化管理手段，实现对企业全部资源的有效利用和管理。
业务流程再造侧重企业业务流程的整体最优化，企业资源规划侧重在合理的业务流程基础上实现对企业资源的有效利用与管理，为了实现两者的目标，业务流程再造和企业资源规划几乎是互为条件，与此同时，他们在流程管理与资源管理方面又互为补充。因此，企业应用企业资源规划必须要开展管理创新和实行业务流程再造。这个阶段的工作是不可逾越的。企业实行业务流程再造是应用企业资源规划和推进信息化建设的基础，对推动企业管理现代化必将起到明显和积极的作用，事实上也正是如此。