谈谈在跟踪研究“企业ERP应用绩效评价指标”的一些体会

    天剑公司承担了佛山科技局的“企业实施MRPII/ERP业绩评价体系”课题，下面就这个问题谈谈在跟踪研究中的一些体会。
    ERP应用是企业信息化建设中最重要的内容，然而，“ERP实施成功率低”的论调弥漫着整个业界，使得信息化建设的主角——企业在沸沸扬扬的ERP市场氛围中反应谨慎。如何评价ERP应用的绩效呢？解决这个问题对于推动企业信息化建设，具有重大的现实意义。
    ERP应用绩效评价，可以从两个方面理解，一是把ERP项目看作一项投资，通过比较投入和产出之间的关系，计算出实施ERP的各项费用和使用ERP系统产生的效益，进行投入/产出分析；二是把ERP系统看作管理工具，计算使用ERP系统所产生直接和间接的效益，进行横向或纵向比较，衡量ERP应用水平。
    
    一、研究现状

    谈到评价，不能不提ABCD检测表。ABCD检测表自1977年问世以来，经过不断扩充完善，现已经出版第四版，指标内容从技术、数据准确性和系统使用情况（第二版），到战略规划、人的因素和协作精神、全面质量管理和持续不断的改进、新产品开发、计划和控制过程（第四版）,原用于检测企业实施和使用MRPII，演变为优秀企业的运作考核提纲（Operational Excellence），使用ABCD检测表（第四版）能比较正确的检测企业的运营状况，帮助企业提前发现问题，不断改善企业的运作。
    从ABCD检测表的内容，不难看出，这些指标主要涉及企业的运作（Operation），也就是针对实施系统的过程、使用系统的情况、数据的准确性等方面进行检测，但很少涉及企业实施后获得的效果。这种规范实施过程，并从企业运作的角度来考核实施效果，简化信息化要素复杂关系，具有很好的借鉴意义。
    不久前，国家信息化测评中心推出一套《企业信息化指标》，体现了面向效益的思想。指标体系分为基本指标、补充指标和评议指标三部分，给出了基本指标和补充指标的内容，前者主要反映信息化基本情况，后者反映企业信息化效益状况，又称之为效能指标。效能指标由适宜度和灵敏度两大类指标构成，适宜度指标包括投资、战略、资源匹配、组织文化、应用几个方面，灵敏度指标包括信息灵敏度、管理运行灵敏度和对外反应灵敏度。
    《企业信息化指标》指标内容在框架上涵盖了信息化效益的各个方面，使用统计结果建立标杆基准值，绕过信息化ROI的生产力悖论，这对于“企业ERP应用绩效评价指标”的指标和评价标准的设计，有很好地启发和指导意义。但是，如何建立标杆体系？如何匹配测评企业和标杆企业？如何获得定量化效能的指标？除需要极大的工作量，还需要克服一些障碍，尤其是如何操作，还缺乏一套可行的程序。
    另外一种研究方向是模型法，采用分布图法、记分卡法、线性加权和法、AHP法和专家系统法等多目标评价方法，构造出先进制造技术（AMT）（系统）的评价模型。迄今，国内外已经提出一些评价模型，但仍未提出能够全面、系统、科学地反映AMT的技术经济特点和评价要求的指标体系立。如何组织企业ERP应用绩效评价指标，设计科学的指标体系框架，模型法有一定的借鉴意义。
    此外，国内ERP专家也提出一些建设性的思路，给出一些评测指标，对这个问题的讨论已经有一段时间了，但一直处在讨论之中，仍未形成可实际操作，真正用于实践且能被企业接受、行业和政府认可的东西。
    
    二、关键问题

    设计评价ERP应用绩效的指标体系，首先要能明确评价目标，根据目标界定评价范围（方面），构造出科学的体系框架，也就是科学地组织指标。然后，就某一方面的评价内容，设计出指标组，理清各指标的属性和关系，从中选择能充分反映评价方面的指标，并赋以权重。这就要求明确ERP的范围、ERP所产的效益、效益由哪些指标反映，以及如何组织指标，从目前的研究看，建立一套科学的、可操作的ERP应用绩效评价指标，存在一定的难度。
    首先，ERP的定义存在不确定性，较难清楚地界定应用绩效的范围。当初，GartnerGroup是通过一系列的功能标准来界定ERP系统的：超越MRPII范围集成功能，支持混合方式的制造环境，支持能动的监控能力，支持开放的客户机/服务器计算环境。这仅仅是描述ERP系统的，从企业应用的角度看，ERP系统应包括那些功能，实现哪些信息的集成等等，还缺乏一个明确的范畴，这样就很难确定哪些效益是由使用ERP系统产生的。
    其次，总体上看，......