海王星:步入信用危机时代的中国电子商务
2005/3/23 来源:ChinaByte


      海王星:步入信用危机时代的中国电子商务

    2000年,有人把猛小蛇的一篇描写“e国”一小时送货的帖子--“烈日下的电子商务”用DC配上了图片,这个图文并茂的报道最后上了“光明日报”等多家国家级媒体,不少人是第一次从这篇报道开始了解“中国电子商务”的。五年过去了,尽管我们的电子商务在平台规模、技术、用户群体和影响力等诸多方面取得了长足发展,可是在电子商务最核心、最 关键的“信用”部分,却倒退到了甚至不如五年之前的景况!

  “我说了算”的电子商务

  丁先生是网虫,在浏览某著名B2C网站的时候,发现了标价为13520元的等离子电视机。直觉告诉丁先生这是一个机会,立刻在网上填妥了订单,留下了送货地址和电话。随即,他获得了一个由网站给出的订单号。一天的时间过去了,网站方面通知丁先生,由于网站的工作疏忽,将这台电视机的售价少写了个“0”,故而已经撤销了这张订单。

  事情的经过很简单,有趣的是各个方面的反映。这家等离子电视机的供货商在接受记者采访时辨称:丁先生在网上填写的是“订单”而非“定单”,只有在公司与顾客电话确认后才正式生效。由于公司后台出错,公司完全有权单方撤回订单。该公司负责人孙先生甚至告诉记者,对于网上商城来说,写错商品信息是常有的事,因此,公司一律以电话确认时的信息为准。

  上海电子商务行业协会法律部主任余爱国律师认为,依据《合同法》的有关规定,只要网上订单中有关商品价格、付款方式、送货方式等内容清楚明确,就构成了一份在网上发布的要约合同,它同传统意义上的物理合同一样受法律保护。

  点击该网站法律声明,海王星看到以下文字:本网站“有权在发现了购物程序上显现的商品及订单的明显错误或缺货的情况下,单方面撤回任何契约”,网站将对商品定价和商品状态“随时更改且不发任何通知”。那么,这些看起来有些不平等的条款是否就能成为网站单方撤销订单的法律依据呢?

  我们可以在这个事例中看到,无论是卖家还是作为平台的B2C网站,诚信被当成一纸空话,交易的信用被随心所欲地自由发挥,作为上帝的用户也好顾客也罢完全被放置在最底层,不禁令人想到动感地带的广告词:“我的地盘,我说了算!”

  在国外不是没出过这样的事情,IBM的笔记本少写了不是一个,而是两个“0”,微软的游戏机甚至给错标为“0.99”美元也发生过。在改正标签以前所有顾客下的单子,IBM和微软同样视为有效,不仅发了货,而且同样提供质保和备件,直到有好事者把情况捅给了新闻界,人家的公关经理才一脸尴尬地出来说:“算是我们发展了一批新的VIP用户吧。”

  “我说了不算”的电子商务

  谢小姐是国内一家著名电子商务网站客户部......点击查阅全文......↓