BtoC电子
模式经历了狂热的概念炒作阶段之后，由于不再受到风险
投资的青睐，被迫走向通往的盈利的自我发展之路，这一方面反映了网上
零售业逐步进入务实阶段，另一方面，也说明B2C公司不得不为短期利益着想。但是，片面追求短期利益会在一定程度上影响到企业的长远
目标，是否可以在短期盈利和长远发展之间找到一个平衡点呢？也许，从对目前网上
零售商增加收入的措施的分析中可以找到部分答案。
网上零售商如何增加收入？
最近由Shop.org和BCG发布的一项调查结果显示，86%的公司已经开始采取各种措施来增加
利润，其中最主要的措施包括争取
供应商提供较低的价格、顾客服务功能自动化、增加附加收入、削减
电视广告、降低
库存成本、推迟对网站进行升级、提高产品
销售价格，甚至临时
解雇员工等。Shop.org和BCG根据对66家北美洲在线零售商的调查中也发现，1999年第4季度平均每获得一个顾客的成本是71美元，远超过全年38美元的平均数字。不过，2000年第二季度则比1999年第4季度大为降低，为40美元。综观B2C网站各种增加赢利手段，其实都不外三类：降低成本、减少投入、扩大销售。
在这三类基本手段中，降低成本也许是最直接、在最短的时间内即可见效的措施，但是成本的降低总是有一定限度的，而且，同行的
竞争者通常都会利用类似的方法减低成本，当成本降低到一定水平之后，这种措施对增加总收入的效果就不明显了。同样，减少投入也会在短时期内使得帐面现金增加，但是，营销方面的预算削减会对
品牌价值以及用户信心等造成一定的影响，而减少对先进技术的投入将直接危及到公司的
竞争优势。相对而言，在扩大销售方面的发展空间要大得多，许多网上零售商也正是从这方面入手的。
营销学的一般常识告诉我们，获得一个新顾客的成本远大于留住一个老顾客。许多营销专家认为，开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的五倍甚至更多，根据统计资料，对于在线零售商而言，平均至少需要三个人购买，所得收入才能抵上吸引一个新顾客所支出的成本。由于吸引新顾客的成本过高，许多公司目前都试图努力增加现有顾客的重复购买次数，以实现更多的利润。
事实上，网上零售商在降低成本和增加现有顾客服务方面的确已经做了很多努力。但是这一切并不足以让网上零售商取得满意的利润，也许还必须建立更多的销售
渠道，甚至和传统行业向结合。
网上零售商要进军传统零售业？
对分散行业，尤其对服务行业而言，销售渠道越多（如
连锁店），销售数量也越多，这种规律同样也在网上零售领域发挥作用。最近，
互联网调查公司Jupite......
