协同电子商务下CRM与ERP集成的必要性
2011/12/9 来源:CIO时代

  协同电子商务CRMERP的关系

  商业模式“以产品为中心”向以“客户为中心”的转变,使得市场竞争的焦点转移到客户资源上来,企业必须在提高客户服务水平的同时降低运营成本,提高市场反应速度的同时给客户更多的个性化的选择。无论是CRM还是ERP,其根本宗旨都在于满足客户需求的前提下,降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平,以提高企业对市场响应速度,提高企业竞争力。

  CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。CRM为ERP中的数据仓库提供了丰富的分析数据;而ERP的分析结果和对市场的预测给CRM系统提供了决策数据。将CRM与ERP进行整合,实现了从客户到供应商完全连通,企业内部流程和外部交易完全一体化,即通过CRM实现与客户的互动营销,通过ERP实现整个供应链上的数据流畅通。

  协同电子商务下CRM与ERP集成的必要性

  企业运用CRM从前台系统收集的数据中挖掘出对改进客户满意度有用的信息,并将其运用到企业的生产、物流销售和客户服务等系统中,需要与ERP的集成才能实现:ERP系统着眼于企业后台的管理,而缺少直接面对客户的系统功能,及时获取客户的需求信息需要CRM的支持。

  CRM与ERP集成能更好的满足客户需求,提升客户满意度。CRM通过先进的IT技术,利用强大的数据获取能力和分析能力来收集客户的信息并分析和挖掘出客户潜在的需求。将CRM系统获取并分析的客户需求及时有效传递给企业的ERP系统,让企业根据客户的需求进行生产,可以有效提高客户满意度和忠诚度

  CRM与ERP集成能更好的利用企业资源,提高企业运营效率。ERP根据CRM给出的客户需求,通过合理的资源分配进行产品或服务生产,能够极大地促进企业的营销和销售,缩短企业资金周转时间,在满足客户需求的同时,给企业带来丰厚的利润