专业工程师测评六款主流企业CRM应用案例
2011/6/12 来源: 计世网

像ERP产品不再局限于制造型企业一样,正有越来越多的企业意识到CRM系统可以帮助他们形成经营中的差异化和优势。确实也正有更多的客户将CRM应用于管理后端,而不是仅仅作为前端的销售工具使用。这种依托于CRM整合企业经营的尝试,将会越来越多地发生在我们的身边,并为CRM新一轮发展播下种子。

以客户为中心,正在成为越来越多企业经营管理的核心,这使得各种CRM产品成为当前应用最为广泛的管理软件之一。正是看到了这一市场的巨大空间,大量的软件厂商开始进入这个领域并推出了相关产品和解决方案,这使得CRM产品之间的竞争变得空前激烈。

从整个发展态势来看,中小企业市场对CRM产品的需求正在快速升温,也使得中小企业市场成为当下最受关注、竞争最激烈的领域。

无论是那个CRM,用户在应用初期都需要投入资源进行准备,所以不论是从节约成本还是从提高应用积极性的角度来说,都应该认真评估,谨慎决策,以期达到理想的应用效果。为了满足读者深入了解CRM的需求,中国企业信息化咨询管理机构继去年成功地对ERP产品开展大型评测之后,这次又将眼光集中到CRM这一热点领域,试图更加集中地对CRM产品进行剖析,从而得出更加具体、更加有效、更具指导意义的评测结果。与此同时,我们也希望借助这次评测,更多地获得来自读者的意见,了解用户群体对在CRM的看法和要求,为中国CRM产业的健康发展贡献我们的力量。

本次评测主要分为几个主要的方面:系统的技术架构、功能构成、性能表现、易用性以及定制能力等。我们基于这些方面安排了大量的测试项目,力图全面展现在CRM产品的特性。参加此次评测的产品共有六款,既有在全球市场拥有广泛影响力的产品,也有致力于中国市场的本土化产品,保证了评测目标的覆盖范围。有助于读者进行横向比较。

贴近用户的真实评测

为了让用户更加真实地了解各款产品的功能,此次我们主要从系统架构、产品功能、用户接口、定制能力等几个方面入手测试每个CRM系统。与以往一样,我们仍将把关注的重点放在产品所具备的功能方面,以及这些功能将带给用户怎样的帮助。

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