我国家电行业中CRM的实施
2010/6/24 

    核心提示:导读:目前,中国现已成为全球家电的制造中心,随着国内外企业资金、技术合作的进一步加快,外资零售业的进驻,家用电器市场正逐渐向完全竞争的市场发展,其行业的竞争也从“技术战”“价格战”也转化为“服务战”。

   目前,中国现已成为全球家电的制造中心,随着国内外企业资金、技术合作的进一步加快,外资零售业的进驻,家用电器市场正逐渐向完全竞争的市场发展,其行业的竞争也从“技术战”“价格战”也转化为“服务战”。CRM管理的实施在资本、管理模式、商业理念等方面对国内家电行业产生了巨大的冲击。

   一、我国家电行业的行业特征及其营销特点

   通过分析我国家电行业的发展可以发现其具有以下行业特征:(1)技术更新速度快,通常以1年为一个周期。并且产品研发至大规模投入生产的周期也较以前缩短;(2)产品成本核算难 家电产品种类多、批量小,返工与保修频繁,成本核算费时费力,难以准确核算成本。同时由于家电行业的毛利率越来越低,成本核算的不准备,很容易影响产品定价;(3)不同品牌产品的同质性高。如液晶电视空调、DVD机等,其产品性能在同价位基本都差不多;(4)品牌优势与售后服务及该企业的核心技术开发能力有关。

    如今,国内家电需求增长趋缓,产品供过于求,从卖方市场转入买方市场,逐渐出现了新的营销特点:销售渠道成为关键的竞争因素,各方对渠道的争夺日趋激烈;从制造业角度分析,家电生产厂家加强了对零售终端的控制,力争减少销售环节,节省销售费用,使销售渠道向扁平化方向发展,企业销售模式朝着能同时适应多样市场的方向发展;大型家电连锁店的地位不断上升,对行业的控制能力增强;竞争手段价格战转向价值战,家电服务业在销售模式及服务模式上的竞争相对较为薄弱。

   二、我国家电行业实施CRM的原因

   随着竞争的深入,家电产品的技术、功能、质量的差异越来越小,产品同质化倾向越来越严重,终端竞争日趋激烈,家电产业链在各阶段的......点击查阅全文......↓