从用工荒看企业管理CRM理念
2010/6/7 

    核心提示: 导读:据了解,我国东南沿海70%的企业存在着不同程度的用工荒,这也折射出,不少企业在过去的经营中都存在着一定的管理漏洞,而这种缺陷和漏洞在一场经济波动的考验中暴露无遗。

    近日,金融危机后经济回暖期,我国东南部沿海以及不少地方出现的用工荒现象,互联网上展开了热烈的讨论。不少人认为,企业用工荒企业管理不当的后果,而企业管理不当的最直接体现就是客户和员工的忠诚度不够。据了解,我国东南沿海70%的企业存在着不同程度的用工荒,这也折射出,不少企业在过去的经营中都存在着一定的管理漏洞,而这种缺陷和漏洞在一场经济波动的考验中暴露无遗。

    员工与客户忠诚度在企业发展中相辅相成

    客户的忠诚度意味着客户会不断地选择和使用企业的产品/服务,而这一定是建立在一定的良好关系基础上的相互交易。忠诚的客户是成功企业最宝贵的财富,美国商业研究报告指出:多次光顾的客户比初次登门者,可为企业多带来20%-85%的利润;固定客户数目每增长5%,企业的利润则增加25%。获得了客户购买价值之后,随之而来的是客户购买经验的增长、忠诚度的提高和客户保持力的强化。另外,一项针对多个产业的研究发现,客户保持力每提高5个百分点就能使平均客户价值增长25至100个百分点。企业发展的实践证明,培养客户的高忠诚度能够给企业带来低成本、高利润、可持续盈利的竞争优势,是企业发展的关键。

    与此同时,随着科学发展观的贯彻落实,“以人为本”的思想在企业中也得到了实际的表达运用,企业中人的因素越来越被重视,“人本管理”、“人性化管理”等管理理念开始被企业管理者重视并获得落地。企业中人的因素被提升到了前所未有的高度,人才市场上猎头公司的出现就是企业间人才战争中的最直观体现。企业能否吸引人才、留住人才,其核心的因素在于员工的忠诚度,而员工的忠诚度是可以被管理和经营的。换句话说,企业是否有忠诚的员工,是与企业管理密切相关的。

    只有忠诚的员工,才能够带来忠诚的客户。而一个有着忠诚客户的企业,才能够凭着自身特殊的凝聚力留住忠诚的员工。因此客户忠诚与员工忠诚两个环节是管理活动中相辅相成的。

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