CRM新模式为企业赢更多商机
2009/11/26 

    核心提示:  导读:今天中国的中小企业需要什么?需要的是商业机会,需要用最小的代价实现商业机会。


  传统的CRM一般是相对独立的产品,只能帮助企业解决某个环节中的问题。而随着CRM应用范围的逐渐扩大,一些新的问题便摆在了企业用户的面前。企业如何才能提高自己获得商业机会的能力?这几乎是每一个企业都非常关注的问题。

  为此,国内著名SaaS厂商八百客首席应用专家高绍义表示。前几年,企业要提高竞争力就用ERP,而现在要的是客户经济,在目前的经济状态下,管理软件的核心不再是以降低库存目标的,所以中小企业解决方案应是以获得商业机会能力,并且提高这个能力为核心的。机会并不表示协议,把机会变成订单更是今天企业关注的重点。这时就需要将CRM、进销存、财务管理、简易OA等功能集成在一起,才能完美解决中小企业的种种需求。而八百客最新推出的CRM 8.1版,就是这样一款产品

  八百客CRM 8.1版中定义了模块化销售进程,把客户和产品需求匹配好后,可以分门别类去管理。大客户按进程管理,比如是否拜访了这个客户、客户是否询价等等。而终端客户则可以让他免费体验产品,如果认为产品比较理想则可继续购买使用。但是这些都要有一些跟踪客户的过程和筛选的过程。企业如何把一个机会变成订单,这个也是一个至关重要的问题。

  对于销售来说,对员工最主要的是销售计划。销售人员会关注排名,会关注奖金,这样机会变订单的过程就更近了一步。因此过程、计划、业绩将成为销售管理核心的内容。把销售机会变为订单以后,下一步当然就是要把订单再转化为现金。这就需要CRM软件适当整合进销存的部分流程。有了订单之后,企业还要有迅速将订单变为现金的能力,产品没有跟在线库存系统相结合,变成现金就会受到很大的阻碍。这就反映了一个传统的ERP或CRM,与八百客推出的以CRM为核心的,整合企业资源管理的一个本质性的差别。在用800APP-CRM前,中小企业对快速将订单变成现金是一个很沉重的包袱,这次800APP一体化的解决方案就能解决这个问题。

  此外,800APP还集成了财务管理功能,但它和国内的其它财务软件立意有本质的不同,主要从四个以下方面来解决现在中小企业的问题。

  首先是支持客户导向的管理。客户的贡献率分析、客户往来帐,甚至还有按每个客户的......点击查阅全文......↓