Web2.0时代 CRM谁最好
2009/11/5 

    核心提示:  导读: 企业需要从自己的业务考虑,就像CRM是一套衣服,合身与否还是需要试一试,而不是看CRM提供什么,我们需要避免软件功能过剩,这也节省掉自己的时间和资源。

  总是有人问我,CRM谁最好?我不知道如何回答这个问题,但结合多年的摸爬滚打以及对产业的了解,我谈一些CRM观点,这些观点完全来自多年来的工作总结,相信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。

  企业如何选择?

  北京YH公司的冯总就遇到了同样的难题,CRM市场良莠不齐,找公司开发?买套装软件?租用?他都有顾虑。

  找人开发,钱倒是不缺,但是这需要等多长时间?周期太长,太耗精力,而且后期是否能用得起来?自己开发,虽然有这个能力,但是,网站平台、系统等都需要维护,很难抽出人力开发自己的CRM系统。定制开发耗时、费力,当然不是最佳选择。

  冯总着手考察国内较成熟的CRM软件,通过软件厂商的演示,他看中了一款CRM系统,数据查询与统计,可定义化等功能非常强大,冯总动心了。他让自己的销售人员也看了看,销售人员说,如果软件这么复杂,自己担心用不好,言外之意,太复杂会带来销售上的太多额外工作,冯总犹豫了,如果CRM系统没有人录入数据,CRM不就成了“空中楼阁”吗?

  冯总希望找套系统试用一下,他对厂商提出来,能否试用一下系统,厂商明确表示,不行,因为软件厂商觉得,演示的效果就是使用的效果,而且如果把CRM搭建在冯总企业内部也需要厂商人力、物力投入,到时候冯总不买单就“竹篮打水一场空”了。

  冯总有些失望了,如果采用租用CRM,最担心的是数据安全的问题,毕竟自己的数据就是企业的生命呀!冯总想,“我需要找一家被市场认可的租用CRM。”上马租用CRM毕竟速度快,连数据维护,服务器托管等都有专业保障。最终,冯总通过试用采用了一套知名的月租型CRM系统。冯总之所以选择租用CRM的系统是因为:通过考虑开发或购买,理清了自己的需求,而不单单是租用CRM价格便宜。

  冯总采用CRM最重要的目的是:

  1、 记录客户发生每一次的交易。

  2、 加强客户服务与回访。

  3、 即时统计销售数据。

  4、 加强销售人员管理,提高效率。

  5、 加强大客户的项目管理,加强销售机会的监控和管理。

  上马月租型CRM后,这些问题都解决了,操作简单解决了销售人员担心的问题,数据集中后,统计水到渠成,看来,自定义且庞大的CRM可能会让自己陷入泥潭。

  通过这次选型,冯总觉得:CRM没有最好的,只有最适合自己的。选择CRM还需要擦亮你的眼睛,拨开CRM选型的迷雾。

  是花哨概念还是实用功能?

  随着Web2.0影响巨大,有人提出CRM2.0,很显然,以维基、博客和其它方式的社会化网络形式出现的Web 2.0技术正在将互联网变成一个真正的互动媒介。但是,我们目前尚未看清楚的是能够让消费者实现彼此互动的Web 2.0技术将如何影响客户关系管理领域,CRM2.0能成为趋势吗?在最基本的层面上,Web 2.0实现了将对IT和Web互动的集中控制转变成分散控制,让用户能够决定如何将自己的虚拟体验与他人分享。

  这对于CRM将意味着什么?首先,基本的CRM功能仍然是极为重要的。但是最关键的是产品生产商将仍然需要提供良好的用户体验、有效的销售队伍管理、销售自动化,以结果为导向的营销和广告活动管理,以及高效的......点击查阅全文......↓