优势发掘——CRM不仅仅是技术
2009/11/9 

    核心提示:  导读:并非所有的数据都是好数据。企业必须确保信息的准确性。很多CRM系统中都充斥着垃圾数据和错误信息,这就是变成了企业负债而不是资产。

  CRM的概念已经存在很长一段时间。最原始的CRM只是一种简单的手工卡,通常,销售人员坐在桌子或汽车旁边在卡片上记录客户信息。这些客户卡对销售人 员很重要,因为每张卡片都是一个客户档案,一些重要信息,例如,联系方式、产品偏好、购买方式、业务关系等等都会在卡片上被记录下来。

  “然而,很多时候,这个重要数据只属于销售人员自己,企业不能获得这一重要信息,客户信息会随着销售人员的离职而结束与该企业的关系,这样会给公司带来 很大损失。”国内著名SaaS厂商八百客的技术人员如是说,他们致力于研究CRM的发展与应用,目前已成为国内在线CRM软件的领导者,其自主研发的 800APP产品与技术平台已达到国际领先水平。

  CRM软件的出现是商业领域的一项重大突破,它能够捕捉重要的客户信息,更好地管理客户关系。CRM厂商承诺以更低的成本实现更快的服务,提高客户满意度和忠诚度,最终提高销售额。

  然而,许多公司仍然认为,CRM只是一个简单的软件或技术,CRM的优势没有得到充分体现。八百客首席应用专家高少义总结说,“CRM不只是技术,它代表的是一种商业策略!”

  CRM应该是企业的“信息记忆库”,是企业业务的“考古记录”。事实上,如果正确采用并实施CRM系统,那么,其最显著的优势之一就是能够充分体现并描绘出客户的真正价值。

  这种信息线索本身就是一种企业资产。一个潜在的客户通过企业信息,了解相关的业务价值。因此,取代以前笨拙的客户关系管理方式,可以与客户建立更加紧密的合作关系。

  注意:并非所有的数据都是好数据。企业必须确保信息的准确性。很多CRM系统中都充斥着垃圾数据和错误信息,这就是变成了企业负债而不是资产。

  高少义认为,“作为企业管理者,如果没有正确的数据和信息做基础很难做出正确的决策。如果企业能从CRM中获得最大的好处,那么,管理者就需要合理调整关键业务、客户关系、销售人员、供应商和其他业务之间的关系,增加每一个客户端的实现过程的相关信息行为的价值。”

  正因为如此,CRM可以正确分析与企业相互联系的客户价值,管理者可以分析、总结企业保持销售额良性增长的方式,从而保证企业正常的发展。

  据国外著名CRM专家马克帕克博士讲:“销售代表常常代表企业形象。为了出色的完成销售业绩,他们应该把最好的形象展示出来。要做到这一点,这就要求销售自动化或客户关系管理要根据销售需要进行适当调整。CRM的可定制性也十分重要。”

  什么是有效的CRM系统?

  一个有效的CRM系统应该符合并达到企业的战略需求。800APP系统可实现系统的自定制功能,......点击查阅全文......↓