SaaS市场增长迅速 企业借CRM消灭管理黑洞
2009/8/8 

    核心提示:  导读:CRM把营销管理、订单管理、客户管理等模块有机结合在一起,增强了实用性,降低了成本,提高了效率。最值得一提的是,它全面细致的分析能力、和自主学习能力。通过分析总结出,哪个客户和哪个项目能够获得最大的收益,再重新调整定位公司的商业机会,提高了公司的整体竞争力。

  相对于ERPCRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系,就会有CRM的需求。日前,由计世资讯发布的《2008-2009 年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告》显示:2008 年管理型SaaS 市场增长率达到75.6%。越来越多的企业开始注意到在线CRM企业管理上的重要作用。

  立足企业,消灭 “黑洞”

  调查中发现,许多管理者都会经常低估或遗漏某些IT成本。究其原因是他们对IT成本管理的“黑洞”缺乏足够的重视和认识,结果自然就使得IT成本控制不尽人意。IT成本通常包含显性成本和隐性成本两部分,其中显性成本包括硬件成本、软件成本、实施费用、维护成本、升级成本及内部人员的工资福利费用等。这些因素管理者在进行IT规划时通常会考虑得非常清楚,而对于隐藏于管理细节的隐性成本则往往会有所忽视。从这一点上来看,CRM所涵盖的应用比典型CRM所定义的范畴更加广泛。这要求CRM产品具有良好的可扩展性。

  针对这种情况,定位于“终结者”地位的800APP所倡导的CRM不再是狭义的客户管理,而是围绕客户的企业综合管理系统。它的CRM增加了一些财务、成本、分销、采购相关的模块,力求把在线服务做得如“QQ空间”一样,企业只需要从自己的业务考虑,合理添加、选择应用其所需服务,避免了软件功能过剩,同时也节省掉了管理时间和资源,进而消灭管理“黑洞”。

  立足本土,提升力量

  CRM系统的最大的客户其实还是老板,被称为有“开源”之功的CRM系统往往比“节流”的ERP系统赋予更多的职责。实施CRM的目的无非是留住更多的客户,巩固发展自己的竞争优势。倘若要实现这一目标,软件本身就必须足够灵活,可以应付常规和非常规的需要。而国内的中小型企业有很多自身的地域特点,例如,没有丰富的客户数据资源(如数据库......点击查阅全文......↓