微软孙志伟:CRM是很重要的业务
2009/6/24 

    核心提示:导读:6月11日上午消息,第十三届中国国际软件博览会(简称软博会)11日上午在北京展览馆开幕,展会由工业和信息化部、国家发展改革委、科技部、国家外国专家局和北京市政府联合主办,新浪科技做为独家门户支持。

  6月11日上午消息,第十三届中国国际软件博览会(简称软博会)11日上午在北京展览馆开幕,展会由工业和信息化部、国家发展改革委、科技部、国家外国专家局和北京市政府联合主办,新浪科技做为独家门户支持。  

  以下为实录:

  孙志伟:各位来宾早上好,我在今天介绍微软的公共服务平台的解决方案以前,我大致介绍一下我们这块业务。因为微软整个业务很多,大体来说微软整个的业务分成四个集团,从各位熟知的操作系统一直到服务器的进入,第三块就是面向消费者,包括没有在国内引进的技术,微软还有第四个非常重要的集团。如果说得通俗一点,ERPCRM,我相信微软在全球CRM的厂商,我的业务和公众服务平台有什么联系?

  我刚才说我们的业务是做ERP和CRM,CRM是我们很重要的业务,我们说的公众服务背后的引擎,背后的一个平台就是CRM,用中文来说是客户关系管理,通常说企业如何服务客户?同样政府服务客户,那么政府的客户就是公众和企业,那么政府和公众企业同样也可以用到这个平台,同样也可以用到这个技术,这就是我们社会公众服务平台的背后用CRM做引擎的重要原因。

  它的很多原理事实上差不多,当然有非常大的区别。我今天主要给各位介绍一下区别,我这面给各位看到定义,我们有一个英文单词CSP,它指出的是微软的公众服务平台,我们认为传统的电子商务,我相信在座的很多来自地方政府,更多是涉及到怎么让企业内部,一个政府内部提高效率,我采用电子商务提高政府工作效率。

  我使用电子政府怎么有效把政府信息推到公众上,但是这样的一个传统电子商务的解决方案,忽略了一个很重要的因素,实际上政府和公众是需要互动,这里我说公众不但包含了普通老百姓,也包含了企业,所谓政府和公众之间的一个沟通,我们是需要进行管理的,也就是说这个沟通是需要互动的,透过一个社会公众服务平台,微软透过这样的解决方案,尝试管理政府和公众的关系,这有两层意思:

  一,通过这个平台提高政府流程运作的效应,首先第一点提高内部整个流程运作效应。  

  二,怎么有效管理政府和公众之间的关系,这个是很重要的,这不单存政府提倡和谐的概念,更重要保证公众对整个服务更好的提高。在这里我给各位看一下(PPT)这是我们的样板用户,在英国伦敦它们整个微软CSP向伦敦的市民提供服务。

  各位,我们可以看到大体分成三类,当然我相信在不同的国家,包括我们在中国,甚至在中国不同政府都有不同地位解决你的问题。大家可以看到在这个案例里面,它们通过公众服务平台解决市民生老病死的周期,这从一般的市民服务一直到学生教育、政府对老百姓就业、社会福利、养老,通过政府的平台联系各种社会的福利,社会的体系能够通过这个平台提供各种各样的服务,这不是单纯是单项服务,这是关系的管理,也就是说通过微软的一个CRM后台引擎,你能够帮助政府接受到老百姓提出各种各样要求,然后有效反映诉求,除了对市民的生老病死管理以外,各个社会公众......点击查阅全文......↓