CRM系统成本降低的五点有效策略
2009/6/2 

    核心提示:导读:在本篇文章中,我们将介绍五项真正能够降低CRM系统成本的战略战术。尽管这些策略是针对Salesforce.com的,但他们同样也都适用于任何现代的SaaS CRM和SFA系统

  或许你的公司已经认可公司需要一套新的CRM系统。但是公司CFO由于担忧成本问题,而提出降低成本的策略或者直接将你的项目毙掉。那么现在你在选择CRM系统时就要着眼于企业目标了。比如,相对于项目管理而言,贵公司的采购计划有多重要?能够从根本上改变你的CRM系统经济效益的策略和业务流程改进又是什么?

  在本篇文章中,我们将介绍五项真正能够降低CRM系统成本的战略战术。尽管这些策略是针对Salesforce.com的,但他们同样也都适用于任何现代的SaaS CRM和SFA系统。

策略一:分清轻重缓急

  考虑到大多数公司的现实情况,做到这一点看似不可能。但是,即使多数人在CRM项目初期不愿意这样做,现实终归还是现实:在项目进行到最后,你可能只完成了最重要的部分。所以,为什么不制定一个符合现实,能够让你大展拳脚的计划呢?下面提到的CFO成本分析工具或许会对你有所帮助。

  首先,一定要考虑所有的成本因素,包括:直接人工成本、间接人工成本、采购成本、实施成本、隐性成本、日常开支甚至团体士气。所有主要需求都要进行对比评估。所以第一步就是将所有的需求罗列在一个清单中。

  其次你要弄清楚,一个需求的商业价值是什么?获得大量管理者的同意,并且优先发展你的项目可能是一件简单的事情。幸运的是,有很多方法能够帮助你获得他们的支持。尽管任何办法都不是完美的,但肯定有一种办法能在你们团队中引起共鸣。

  其中一个工具就是“基于制约的”优先方法。对于类似“规模”和“商业价值”的需求而言,要首先完成给予你公司最小制约的项目(因为他们是最好完成的)。那些在当前资源条件下无法完成的项目将顺势往后推迟。有些时候,只有制约型的项目才能在缩短优先化谈判中起到意想不到的效果。

策略二:勇于质疑需求

  列出需求不难,但有些需求夸大其辞,实则不太重要。著名的Standish集团在《混乱报告》(Chaos Reports)中曾指出,需求表述有误是导致大型IT项目失败的最常见原因。检验表述是否正确的方法是提出这个问题:这项特性果真会改变决定或结果吗?要是没有实际例子,就应当认真分析需求,并且换一种会改变业务结果的方式重新表述。     我最喜欢的CRM实例之一就是周生产指导表应用。听起来虽然比较合理,但是指导流程就好像是网站访问量:相比呆板的税收收入表,它是一个更直观的指示器。直观的指标很容易造假,所以数据并不代表一切。将精力放在显示业务健康的指标上将是更明智的选择。

  尽管被夸大的需求令人反感,但是无形的需求却是项目预算的隐形杀手,尤其是在他们未被及时察觉的情况下。有些临界的需求可能会被低估,抑或是被认为是CRM系统既定的。我......点击查阅全文......↓