同方人环实施CRM应用案例
2005/3/15　来源：中国制造业信息化

　　俗语说的好“不积跬步，无以至千里”，作为清华同方系的分子公司，同方人环的发展速度在业内是有目共睹的，但在快速发展的背后，我们看到的是脚踏实地，稳扎稳打的企业文化与企业背景。

　　清华同方人工环境有限公司(以下简称同方人环)主要从事中央空调的生产、销售和服务。在过去的几年，中国高速发展的建筑业为中央空调提供了巨大的发展空间，尤其是1999年户式中央空调的出现，更是成就了同方人环的高速发展。

　　管理思变

　　在1999年之前，同方人环的主营业务是大型中央空调设备，其销售模式基本为大客户直销模式，在管理层面和业务层面上一直保持快速的发展。然而，进入1999年，同方人环推出了面向个人家庭的户式空调，销售模式从原有的直销模式扩展为渠道模式，同时在全国范围内还设立了数十个销售机构，无论是管理层还是业务层都深深的体会到传统“人盯人”的销售办法已经行不通了。

　　面对海量的客户信息、传统的纸面文档处理方式以及售后服务方式的改变，公司的管理格局产生了变革的迫切需求，马茵越发的感觉到需要一套信息管理系统与先进的管理模式来支持业务的扩张和变化。

　　2002年初，马茵第一次全面系统地接触了客户关系管理理论，“我当时感觉这就是我们公司需要的”，马茵坚定的目光让我感觉到一位企业管理者的远见与果敢。

　　同年的4月，在朋友的推荐下，马茵在名人国际大酒店参加了一次由TurboCRM公司举办的关于客户关系管理理念的公开课，这更加坚定了马茵决定在公司范围内推荐CRM系统的信心。

　　经过前期的调研，马茵认为应该选择一家与公司业务发展相匹配的CRM系统提供商，考虑到自身企业规模，作为拥有约500名经销商、200名直销代表的销售组织，同方人环决定选择能够提供中高端CRM系统，并能够支持企业持续业务发展的合作伙伴。通过深入的考察与接触，并且到兄弟单位了解CRM实施和上线的情况，同方人环最终选择了专业的CRM系统提供商——TurboCRM公司。

　　布局严谨

　　在实施CRM系统之前，马茵认为首先要做好充足的准备工作，如果对问题考虑的全面、周到，无疑会对后面的推进工作十分有利。由于面临管理的变革与深化，马茵与TurboCRM公司的咨询顾问组成了一个CRM项目小组，首要的工作就是对公司的内部涉及客户的流程进行......点击查阅全文......↓